探讨高层次高校图书馆高层次服务初探要求

在信息化突飞猛进的今天，高校图书馆更要重视高层次服务。文章对高层次服务进行了探讨。分别描述了几个重要的服务，并把这些服务运用到工作中去。
高校图书馆高层次服务信息技术馆员特色服务在当今信息技术迅猛发展的社会里，作为一个集信息开发和服务于一体的现代大学图书馆，如何提高图书馆的服务层次，是亟待解决的重要课题。一个图书馆服务水平的高低与该馆从事的流通阅览服务的馆员业务能力和信息化技术分不开的，注重高层次服务是提高服务质量的关键，现在各高校图书馆都非常重视参考咨询工作，之所以开展多层次信息服务，是因为教学人员需要了解国内外有关教育体制、教育改革和课程设置等方面新动态，掌握本学科领域、本专业的发展动态，迅速获取有关新信息、新知识，及时更新教学内容，不断提高教学质量。各级管理人员需要掌握有关政治、经济、科技、文化、教育等方面的信息，以利于正确决策，制定相应的工作目标。高层次服务主要包括读者导读咨询服务，课程服务，研究服务，专题文献服务，定题服务，资源利用服务，教学参考书服务，互动服务，个性化服务，学科服务，等等。

一、图书馆多层次信息服务内容

高校图书馆作为学校重要的学术性服务机构，应以学生为本，为学生服务。近年来，各高校图书馆采用各种先进信息技术，积极拓展图书馆的服务领域，为学生的创新发展提供全面高层次的服务。

1.读者导读咨询服务

图书馆馆员要热爱图书馆事业，要有高度的事业心和责任感，要了解读者阅读心理，主动了解识别和预测读者的阅读需求，掌握不同的读者的阅读规律和特点，提高导读咨询服务效率和质量

2.课程服务

指围绕着课程教学与学习而提供的特色服务：（1）基本课服务项目，包括教学准备服务、技术源于：电大毕业论文www.618jyw.com
帮助、课程网站建设。（2）教学参考资料的保留和获取，全文链接的提供等方面的服务。

3.专题文献服务

是指按照专题，以实体馆藏为基础，全面搜索相关文献整理后用宣传册、实体展览以用教学化多媒体等介绍这一专题文献并提供研究的门径：如借阅规则，文献由来，文件描述，作者生平，内容目次，详尽介绍，文献整理和保存，多角度多方面多层次地提供研究指南，从而使馆员把他们的研究成果投入到服务中去。

4.互动服务

电子化图书馆要求服务形式具有开放性，广域性，同时要求服务对象社会化，仅依靠被动服务肯定是不行的，图书馆只有开展互动式服务，才能推动师生充分参与图书馆中去，给图书馆提供好的合理化建议、调查问卷、图书宣传等活动。

5.定题服务

是根据图书馆读者需求，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索服务，并将检索结果以书目、索引、全文等方式提供给读者，定题服务对象可以是科研项目负责人，服务内容可以从课题查新、立项、申请、开题报告、中期检查、成果验收、后读进展等科研活动的各个阶段。

6.教学参考书服务

教学参考书服务是高校图书馆为学校教学科研服务特色之一。大学图书馆的教学参考书服务要有专门的部门负责，计算机系统中有专门Reserve管理模块，从教授订书——图书馆工作人员取书——学生借书，都有一套完备的运作和管理程序，每学期教学参考书的变动能及时调整和更改。

二、服务教、科研，在服务工作中做到精细化、人性化

高校图书馆都特别强调图书馆工作的重心是服务于学校的教学、科研并通过各种各样的咨询服务活动，对学生进行文化素质教育，还要深入学生学习课堂，教学研究项目以及学生课外的学习活动，全程参与整个教学和研究过程。
1.校园网电子资源的检索服务，在学校校园网上提供图书，读者可在任何时候可以联通校园网的地方，查询到图书馆现有的纸制图书、电子期刊、电子图书情况。
2.为教学提供辅助服务，充分利用unicorn系位，在本馆机读目录的检索中提供教学参考书的检索查询，读者可以给图书馆提出意见、建议和自己想要的图书等。
3.网上资源的导航服务，组织馆内和部分系部不同学科背景的老师、学生和工作人员；将互联网上的学术资源网站按不同学科收集并分类加以简单描述，为读者提供学科导航服务。
4.加强馆员专业技术和个人素质化培训，系统地学习和掌握图书馆学专业知识是对每个图书馆员的基本要求，也是开展高层次服务的必备条件，学校领导要为馆员建立一套科学完整的进修学习制度，培训和激发那些学习能力较强的馆员进行较高层次的科学研究，提高综合素质，更好地为读者服务。
图书馆还要给教师生提供便捷的自助、打印、复印、扫描服务，读者可通过U盘拷贝非常方便，另外，除了传统书刊借阅外，读者还可以借阅电子书，阅览书桌上都放有no food（请勿进食）等标识。提示醒目、友好，打印复印设备旁放有使用方法说明，给学生提供全方位的服务，高校图书馆馆员的岗位体制，馆员的综合素质及再培养，馆员的学科分布和学科结构等是人才队伍管理关键因素，在强化岗位意识、树立服务和责任意识的前提下，培养馆员坚强的服务工作意志，激发馆员不断追求创新性技术应用和创新性服务精神，更好地给读者提供高层次服务。
参考文献：
大学图书馆学报.2003，（2）.