探究以人为本论图书馆从人为本创新服务怎样

摘 要：和谐社会的图书馆更要强调人性化的管理与服务，图书馆应树立起以人为本的“人文关怀”和“品牌服务”的理念，以细微的关爱诠释服务，使读者感到被尊重、被理解、被信任，让“以人为本”的和谐社会得以体现和发展。
关键词：图书馆；以人为本；创新；服务
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“以人为本”的概念，是以总书记为首的党，在提出全面建设小康社会的基础上形成的新理念，是为促进经济社会全面协调发展，实现建设小康社会宏伟目标而做出的历史性的重大决策，千百年来，中国人一直在追求政治和谐、社会和谐。

一、实施以人为本管理的必要性

图书馆管理的最重要的目的是增强社会效益和经济效益，以放大图书馆功能，满足社会对图书馆所提出的各种需求。“放大图书馆功能”是针对图书馆自身发展的直接目的，而满足社会各界不断发展变化的文献信息需求是间接的、面向社会的目的。为此图书馆必须转变管理模式，实施以人为本管理。
1、在图书馆建筑布局上，从读者和图书馆员工出发，将人文关怀放在第一位，即达到方便读者的目的，又能让馆员在舒适的工作环境下一保姆的工作热情充分发挥自身潜力，体现富有个性化的创新精神。
2、传统的图书馆“坐等读者”，好些的最多做到“有求必应”。但是在信息时代，这种模式是适应不了发展的、唯有发扬光大图书馆宗旨，“一切为了读者。为了读者的一切，为了一切的读者”，开展多层次。多元化服务方式。
3、图书馆在网络时代要生存发展，仅有性能优越的计算机等现代化设备而没有即懂现代化信息技术，又懂图书馆专业知识的、有正确的人生观、具备信息素质的图书馆员作为信息的载体。担当图书馆自动化系统的建设者和维护者，成为信息资源与读者用户的桥梁和纽带，图书馆的服务质量必定大打折扣，发展必定受到影响。
4、图书馆人同样有各方面需求。馆长应在工作、学习、生活等方面关心、爱护、帮助他们，充分体现领导者的领导素质和领导艺术，加强亲和力的融通，让图书馆于昂感觉有盼头、有想头、有奔头，激发员工参与图书馆建设的热情，形成一股推动图书馆事业发展的洪流。

二、图书馆人性化服务的概念

顾名思义，人性化服务就是要“以人为本”。在从事图书馆服务工作中，自始至终不以机械的墨守成规的方式运用工作的规章制度，而是采取灵活的、根据不同的服务对象采用不同的、富有人情格调的不同方式，要以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展为趋向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来开展图书馆的活动。人性化服务所带来的好处就是：进一步提升服务水平，拉近与读者的距离，同时充满人情味的服务和优雅的环境可以减轻人们对竞争的压力，使人们在商业化气氛浓重的环境中获得一种心理上的愉悦感觉。

三、图书馆以人为本创新服务的实现方式

图书馆创新服务不仅需要高超的服务艺术、丰富的知识底蕴，更重要的是要凝聚一种服务文化，形成一种全新的服务模式，在信息服务的传播中引起社会和公众的关注，使读者和更源于：论文大纲www.618jyw.com
多的社会群体对图书馆的服务产生认同感和价值感。从被动服务向主动服务转变。从单一服务向多元化服务转变。从传统服务向创新服务转变。人性化服务体系可以用心去做，用话去说，用手去干，用脑去想。人性化服务不仅要在形式上新颖、多样，而且要在人性化服务体系上扩大其内涵，延伸其价值。

1、把人性化的服务理念变成馆员自觉的行为准则

图书馆的一切工作都是围绕着肚子的需要而开展的。在服务过程中应以读者为中心，筹划可以预见的读者需求变化趋势，整合图书馆各种资源和服务功能，形成一个以服务为指导，以读者需求变化为动态响应的服务体系，让人性化服务理念成为馆员的自觉行为准则，使人性化服务渗透到每一次服务、每一个环节、每一个细微之处，让读者真切感受到图书馆是一种快乐、满足、权利，而不是外在约束，使读者有一个轻松舒畅的查询、阅读心情。

2、体现环境与人的亲和力

图书馆应为读者提供一个舒适安静的学习环境，包括灯光、温度、色彩、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需求，以人体感觉舒适为宜。图书馆的阅览环境对读者的阅读愿望和阅读效率及学习效率有直接影响。人性化阅读环境要让读者既感到舒适，又能激发读者阅读学习兴趣。

3、图书馆各种标识设计要贴近人性化的要求

树立人性化的服务意识，不仅要规范服务语言，而且在图书馆内设置的警示标语要有人情味，多一些“请…”、“毋…”，少一些“严禁…”和“罚款…”等辞令，让读者进入图书馆感到愉悦、舒适和亲切，让读者感到遵守图书馆规章制度是一种责任和义务。

4、增强图书馆馆员自身的服务水平

图书馆在人性化服务中应激励馆员不断“充电”以强化自我。要以开放、主动、公益性服务的精神，开展多层次、多形式的服务，切实落实“读者至上、服务第一”的宗旨，来增强读者对图书馆的信任度和依赖度。

5、读者参与，管理

读者用户、图书馆员工都是图书馆事业发展的主体，也是以人为本的管理对象。图书馆员工要把图书馆规章制度作为行动准绳，实行服务手段、服务行为、服务方式的规范化，多服务少障碍，对读者用户一视同仁，平和读者心态，激发他们参与馆内活动，提高他们利用图书馆的主动性和主体意识，在读者求知。馆员供需、读者反馈、馆员再创造的循环中处理好馆员与读者用户的平等、和谐、关系，共同维护图书馆管理秩序的正常进行。
面对迅猛兴起的网络新环境，图书馆只有实施以人为本管理，放下包袱，轻装上阵，充分发挥自身优势，在竞争中抢占制高点，才能争取自己的一席之地。
参考文献：
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