分析内科内科护理沟通中有着不足和策略

更新时间:2024-03-02 点赞:31549 浏览:144599 作者:用户投稿原创标记本站原创

摘要:随着医学技术的不断发展,护患关系在当今社会逐渐被人们所关注源于:论文www.618jyw.com
。护士与病人的关系是否融洽直接关系到病人的身体健康。本文对内科护理沟通中存在的问题进行合理化分析,并提出解决问题的方案和对策。希望能够促进护患之间的沟通,使护患的关系更好的发展,有效提高护理质量,让更多的病患早日康复。
前沿:随着我国经济技术水平的不断发展,科学技术水平的不断提高,我国的医疗体制的不断完善, 执法制度的不断完善,患者的维权意识逐步增强, 护患关系发生了很大变化, 护患之间的沟通成为护患双方共同关注的焦点问题。我们需要从多方面着手解决内科护理沟通中的问题,优化护患之间的关系。
关键词:内科护理 沟通 对策
中图分类号:R47

1.内科护理中出现的问题

1.1护理人员出现的问题

伴随着人们的生活水平质量的提高,人们的要求和需要也愈来愈多。对于各个方面都存在不满意的情况。在内科护理中,护士与病人之间的沟通与交流显得尤为重要,直接关系到病人能否健康的生活。但是,最近据一些媒体报道指出内科护理中护理人员出现了许多问题,这需要引起我们的重视。出现的问题主要有以下几个方面:服务态度恶劣;护理技术欠缺;差错事故频发;法律知识薄弱;医疗费用过高;患者家属过多要求等。有些病患及其家属对护士进行内科护理投诉,投诉的主要方式是通过满意度调查,口头,院长,向科室投诉等。这些投诉说明了,患者及其家属对于护士有些多不满意的地方。在医疗护理方面,护理人员经常会被指责态度不好,缺乏耐心,不负责任等,有些人通过媒体对医疗卫生部门进行抱怨和指责。护理人员就被说成是缺乏责任感的群体,成为社会抨击的对象,受到社会大众的职责。从而导致病患者的家属与医护人员之间形成很多屏障,彼此不信任。这样会影响护理人员的工作效率,还会让患者治疗成功的信心减少,非常不利于患者的康复。在医院内科护理工作当中,构建良好的护患关系和护患沟通,已经成为医院及相关医务人员有待于迫切解决的重要的问题。

1.2 患者家属出现的问题

在现今的社会发展水平之下患者及其家属都具有较高的素质文化水平,掌握许多的法律常识,自我保护意识逐渐在加强。由此导致了在治疗的过程中出现了问题的时候,就会强烈的想要通过内科护理的医护人员了解真实情况和事情的发生原因。不过由于患者和其家属缺乏相应的医学专业知识,当治疗的结果与预期的治疗结果大相径庭之时,患者和其家属就会对医护人员采取怀疑的态度,甚至是批评责备。指责他们的不负责任,前后不一。有些病患的疾病比较严重,需要先进的医疗设备,并且需要长期的进行治疗。这给患者家属带来了很大的经济负担和心理压力。如果没有达到他们预期的治疗结果,会给他们带来很大的心理负担。在这种情况下,内科护理人员就要充分的考虑患者家属的心态,理解他们的心情。耐心地给他们讲解治疗方案,支持鼓励他们进行治疗,获得他们的信任。更好地与患者家属沟通交流,让病患早日康复,结束治疗。

2.解决问题的措施。

2.1提升护士的自身修养

要想解决内科护理人员与病人之间的沟通问题,首先需要从护工人员的专业素质着手。只有护理人员达到了医护人员的专业水平,才能高效有序的完成护理工作。不让病患和家属对他们的专业水平产生怀疑,放心地让他们护理病患。怎样才能稳步提升护理人员的自身修养呢?我们需要从以下几个方面入手:第一,医院管理人员定期对护士进行培训和考核。医院加强他们对基本医疗知识的认识,必须让护理人员严格遵守各项技术操作程序。对于不符合护工专业守则的人员严肃处罚。第二,护理人员自身需要形成强大的心理素质。要时刻考虑到病人正在承受着巨大的疼痛折磨,精神上也承受着巨大的压力。所以当他们产生逆反情绪时,护理人员要微笑面对,耐心调解,不能产生冷漠及不在乎的态度。这样才能使病人感受到医院医护人员的温暖,更加有信心有毅力的接受治疗。第三,护工人员要有责任心。虽然护工只是一种工作,就业方式。但是需要护工用心去完成每一项任务。要有不怕吃苦,不怕累的思想准备。某些病人病情严重,失去自我行为能力,需要护工帮助才能完成一些事情。这时就需要护理人员耐心工作,不产生厌烦情绪。还有些病人可能在半夜产生突发病危,护士就要打气十二分精神,立即联系值班医生急救病人。每一分一秒都关乎病人的生命。护士应该时刻谨记自己的职责,用心去热爱这份工作,力求能够帮助医生拯救病人的生命。

2.2加强护工与家属之间的沟通

在病人承受着身体和精神上折磨的同时,患者家属也承担着巨大的心理负担。既要照顾病人,又要正常的工作和生活。尤其对于需要巨大经济费用的家属来说,他们的压力可想而知。他们一方面想让患者早日康复,另一方面又担心经济费用,及患者康复后的生活问题。所以他们经常会把怨气撒在护士身上,尤其当病人出现不舒适或者病情加重时,他们对待护工人员的态度更加恶劣。这时候就需要护工耐心与家属进行沟通,对病人的身体状况以及病人出现病情恶化的原因进行耐心讲解。舒缓病人家属沉重的心情。护工人员需要定期跟病人家属沟通,详细的介绍病人的病情进展以及目前所使用的药物效果。让家属积极配合医生的治疗,构建起患者家属与医生之间的桥梁,取得病人家属的信任,让病人家属放心地接受医院的治疗方案。当面对病人家属的恶言相向,如果存在严重恶劣情节,护工人员应该向上级反映,积极与院里领导沟通,不要与病人家属发生口角,不要将矛盾激化,造成不可挽回的局面。在这里,沟通就显得尤为重要了。

2.3医院加强对护工的管理

虽然护工人员加强自身的素养很重要,但是医院对其管理的力度也是不容小觑的。有些护工对于自身的要求不是很高,自我节制能力不是很强,这时就需要医院加大对他们的管理力度。对护工人员进行严格惩罚制度,绝不姑息违法乱纪的医护人员,让护工人员有强烈的竞争意识和责任意识。让他们知道不是成为了一名护士就没有了后顾之忧,任意妄为。要存在忧患意识,时刻紧张起来,严格要求自己。用心对待每一位病人,面对病人要时刻保持微笑,热情服务。医院要从各个方面来监督护工,绝对不允许出现护理人员病人等恶劣情况。如果出现了这种情况,必将严惩不怠。护工人员要根据自身条件的不足,客观的评价自己,提高自己的文化素养和道德品质,力争做一名优秀的护工人员。
结束语:随着经济社会的不断发展,人们对于各个方面的要求都在增加。在医学护理方面的沟通愈来愈重要。护理人员是医疗服务当中的主体,应该严格遵守岗位制度,并且不断充实自己,认真学习护理操作技能或法律知识等。护患关系
是护理人员与患者之间通过一些活动所建立起来的,只要合理利用和处理这样的关系,就可以减少内科护理沟通中存在的问题。护工人员应该坚持“以人为本”的理念更好的服务病人。
张鸿,浅谈临床内科护士在护理工作中的沟通技巧,内蒙古中医药,2013。
孙淑贞,内科护理沟通中存在的问题及措施,中国实用医药,2013。
[3]叶晖,内科护理沟通中存在的问题及对策,求医问药(下半月),2012。
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