研究图书馆基于客户需求现代高校图书馆知识服务

更新时间:2024-03-22 点赞:24980 浏览:110072 作者:用户投稿原创标记本站原创

摘 要:高校图书馆是校内数字化文献信息中心,在满足校内教学、科研需求的同时,在知识经济的大背景下,对高校图书馆如何在了解用户需求的基础上,如何开展知识服务进行了分析,并对高校图书馆的服务内容和方式进行探讨。
关键词:用户需求 知识服务 服务模式
高校图书馆的服务从文献为中心到用户为中心,从注重管理到重视服务,从一般的文献服务到信息服务,经历了漫长的历程。在知识经济社会的今天,从信息服务向知识服务发展,也是历史发展的必然。

一、现代高校图书馆的用户需求

高校图书馆建立以来,用户需求始终是高校图书馆的存在基础和发展动力。知识经济的今天,读者的知识结构和需求发生了巨大的变化,从以文献借阅为主转向多种形式的信息需求并存,用户的需求呈现出明显的特点。

(一)高校学生自主学习和教师教学知识信息需求的多样化和个性化

每个用户都兼有个体、组织、社会这三方面特征,以此造成用户对知识和信息的需求内容和需求方式就有所不同。例如,人文学科研究人员较重视文献信息;自然科学研究人员需要理论性较强的原始资料和最新研究成果;学生的信息需求多由他们的学习任务决定,需要与所学专业相符合的信息。同时,不同因素的影响使同一用户还会产生新的知识信息需求,这就造成知识需求的多样性和个性化。

(二)用户知识信息需求的数字化与网络化

面对知识密集型行业的增长和社会职业活动的知识化,各类用户的知识信息需求量倍增,愈来愈多的专业用户已经成为计算机信息网络服务的利用者。用户的信息结构向数字化与网络化方向发展已为不可逆转的潮流。

(三)知识需求的专业化和综合化

用户在知识创新的过程中,伴随着研究的深入,对相关专业知识的需求也越来越多,形成了专业化的知识需求。许多研究人员在充分掌握专业知识的同时,必须更多地了解相关学科、综合性学科的知识。这就形成了信息需求的深度专业化和综合化。

(四)用户知识需求的集成化与高效化

专业用户对知识信息的利用深度随着科学技术进步及其对社会发展推动作用的增长不断加深,高校图书馆的大多专业用户则要求通过知识信息资源共享将分散在本领域及相关领域的专门知识信息加以集中组织,进行文献信息知识的二次开发,或进行进一步的知识重组,从中提炼出对用户的学习、研究、开发与管理创新形成至关重要的针对性知识信息供其使用。

二、高校源于:论文的格式www.618jyw.com

图书馆知识服务主要内容

(一)构建自主学习环境

高校图书馆创建和积累了丰富的知识资源供学生们利用,也为构建良好的自主学习环境创造了有利条件。构建自主学习环境是当今高校图书馆服务教育的一个重要方面。主要包括:①构建动态学习环境。主要提供动态的学习资源库、动态的自主学习平台、动态的学习服务等。②构建学习资源库。主要包括:学习基本资源、学习辅导资源等。③自主学习平台。将分布的知识资源与分散的服务按照资源管理的规则和自主学习的特点融合成一个整体,实现跨越时空、无缝连结的一站式资源与服务的整合环境。

(二)知识专题库服务

知识专题库是高校图书馆最基本的数据库。主要包括两方面的内容:信息资源库和知识库。①信息资源库。包括高校图书馆的馆藏资源库、各种信息检索系统以及网络资源等等。②知识库。知识库中的知识包括知识服务提供者在帮助知识服务用来解决问题的过程中被捕获的显性知识,也包括他们运用自身的隐性知识、利用从信息资源库中获取的显性知识所形成的,能够解决用户特定问题的新的知识产品。

(三)用户教育

在网络环境下,用户需求已从文献需求转向知识需求,不仅需要概貌性、叙述性的情报信息,更需要专指性很强的信息。现代高校图书馆用户教育的内容主要是用户信息素质的教育培训。主要包括两方面:一是教育培训网络信息用户能正确的表述信息需求;二是教育培训网络信息用户对网络信息资源的了解、分析、判断及评估能力。

三、高校图书馆知识服务的主要措施

(一)开展知识信息社会化服务

信息社会化服务是社会的需求,也是高校图书馆自身发展的需要。高校图书馆必须及时调整办馆理念和运行机制,改变过去那种传统、封闭、内向型服务模式,把服务逐步延伸到社会,使之向开放型、外向型发展,实现从单一型到服务经营型模式的转变。

(二)优化机构人员配置,加快高校图书馆知识信息服务社会化步伐

①成立专门的信息服务机构,构建一支稳定的队伍,为政府、企业、科研机构提供调研、收集、整理、分析、决策信息为一体的一站式服务,把服务的内容扩展到定题跟踪服务、专家导读服务、知识服务等深层次服务。②提高专业馆员素质,从博而泛向博而专的知识结构转变,按不同用户需求提供专业化知识服务,为有效开展知识服务储备能量。③调整文献资源配置,建设信息服务社会化平台。④共建共享,有偿服务。高校图书馆在信息服务社会化过程中理应将自己置身于市场环境中,按照市场机制经营信息服务。高校图书馆需要通过有偿服务消化服务过程中产生的一系列成本;同时,大部分企事业单位在市场化过程中大量压缩经费无法购置所需要的信息资源,但完全可以承受高校图书馆有偿的信息资源服务,这就形成了供需链条,为搭建双方共建共享和有尝服务提供了平台,使社会服务进入良性循环状态。
参考文献:
徐丽晓.面向知识创新的高校图书馆知识服务体系构建研究[J]. 情报理论与实践,2010(1)
徐憬,郭晶. 高校图书馆学科化知识服务模式探究[J]. 图书情报工作,2010(9)
[3] 刘金玲. 基于知识管理的现代图书馆文献资源一体化服务模式探析.图书馆论坛,2010(2)
作者简介:
姜红,女,1970年8月出生,2007年毕业于山东青年干部管理学院,现就职于山东旅游职业学院图书馆。
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