对于刍议服务类高职院校学生能力培养目标刍议

摘要：植根于服务业的高职院校应针对服务业的特点，有的放矢地培养学生扎实的服务业专业能力、多样的服务业方法能力以及积极的服务业社会能力。
关键词：服务类；高职学生；能力培养；目标
1672-5727（2013）03-0042-02
随着我国经济的高速成长，服务业在国民经济中日益占据重要地位。作为与经济社会发展联系最为直接和紧密的高职教育，必须承担为服务业培养合格一线应用型人才的重担。这就需要服务类高职院校认真研究服务行业的工作特点，明确服务行业对人才能力的需求，有的放矢地培养学生相应的能力，切实提高教育实效。
服务类高职院校
学生培养背景分析
服务业是国际上通行的产业分类概念，包括传统服务业和现代服务业两类。传统服务业是指为人们日常生活提供服务的行业，大多历史悠久，如住宿、餐饮、仓储、交通运输等。现代服务业是相对于传统服务业而言的，其本质是实现服务的现代化，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务，如金融保险业、信息服务业、旅游业、物流业、会计业等。与传统服务业相比，主要具有以下几个特点：
1.知识性。现代服务业是知识密集型产业，产品知识含量高，行业的运作发展需要有专门知识的人才来管理和实施；
2.信息服务性。现代服务业是依托信息技术发展起来的，无论是直接因信息化发展起来的计算机和软件服务业、现代物流业，还是应用信息技术改造传统服务业而衍生的金融业、会计业等，都需要通过信息技术为客户提供服务。
3.创新性。现代服务业的内涵是一个不断发展的动态过程，随着经济社会的发展，现代服务业还会拓展新的领域，增加新的内容，不断形成持续更新的新技术、新业态和新方式。

4.环保性。现代服务业由源于：论文格式排版www.618jyw.com

于普遍采用信息技术和现代管理理念，采用无纸化办公，极大程度地降低了产业的服务成本，同时也减少了服务过程中对环境的危害，消耗资源少、污染环境小的优势更加明显。
5.高附加值性。现代服务业的产品大多投入产出比较高，如信息服务业、文化产业的技术含量和文化价值比一般产品要高出很多，因此这类产品还具有市场升值幅度大、获利高的特点。
同时，现代服务业还继承了传统服务业覆盖面广、服务对象广泛、服务过程注重诚信、服务方式灵活、服务态度负责任的特点。
有研究表明，现代服务业对GDP增长和提高就业率的贡献越来越高。我国也将发展现代服务业放到了一个非常突出的位置。在这样的背景下，服务类高职院校开设了一系列面向现代服务业的专业，如金融、物流、会计、旅游、信息、商务、艺术等，为现代服务业培养一线应用型人才。
服务类高职院校学生
能力培养的基本目标
在“以能力为本位”的职业教育中，能力是指学生为胜任未来所要从事的工作或活动，拥有和发展的从事某一工作或活动所必备的知识、技能、心理、态度和经验等。职业教育中学生个体能力的高低取决于专业能力、方法能力和社会能力三要素整合的状态。专业能力是指具备从事职业活动所需要的专门技能及专业知识，要注重掌握技能、掌握知识，以获得合理的知能结构。方法能力是指具备从事职业活动所需要的工作方法及学习方法，注重学会学习、学会工作，以养成科学的思维习惯。社会能力是指具备从事职业活动所需要的行为规范及价值观念，要注重学会共处、学会做人，以确立积极的人生态度。
根据对用人单位的调查，方法能力和社会能力被认为是职业教育中的核心能力。明确这一点对于“以就业为导向”的高职教育至关重要。

(一)扎实的服务业专业能力目标

专业知识能力 现代服务业内容广泛，知识含量高，从事任何一个细分行业工作都需要掌握相应的专业知识，主要包括行业基本原理和具体的行业应用知识。通过对专业知识能力的培养，既可为学生顺利进入服务岗位准备知识条件，也可为学生后续在行业内的职业转换打下坚实的知识基础。
具体操作技能 现代服务业的操作技能需要通过反复实训，帮助学生熟悉具体工作的工作流程、技术标准、劳动对象和生产工具，且由于其知识性决定了在实训过程中还应融入专业知识，使学生深入思考，总结经验，不断提高技能水平。

(二)多样的服务业方法能力目标

自理自律能力 这种能力包括自我管理、自我调节、自我约束三个方面。自我管理是指合理安排自己的学习、生活、工作，使学习、生活与工作保持协调，为自我调节和约束打基础。自我调节主要是指及时、有效地调整自己的心理和情绪，使自己在工作中始终处于最佳状态。自我约束主要是指在复杂的工作环境中，从业人员应能够进行自我控制，爱岗敬业、遵纪守法，免受不良环境影响。
组织管理能力 现代服务业以现代管理理念为基础，且工作组织多以项目、工作组为单位，每个岗位上的人都可能在工作中居于组织管理地位，这就要求从业人员具备组织管理能力。这种能力是指根据既定的工作任务，尽可能地动员各方面的资源，灵活地运用各种方法，综合考虑各种因素，有效利用各种力量，最终实现工作目标的综合协调能力。
变化适应能力 包括环境适应能力和应急处理能力两部分。现代服务业是一个不断发展变化的领域，工作环境的不断变化要求从业人员具有极强的环境适应能力。现代服务业的服务对象广泛、服务方式灵活，这也对从业人员的应急处理能力提出了很高的要求。
学习发展能力 知识经济时代下的现代服务业，仅靠在学校期间学到的知识和技能是远远不够的，从业人员必须具备自我学习和自我发展的能力，主要是指养成良好的学习态度，掌握正确的学习方法，具备这种能力将受益终身。
职业创新能力 服务类高职院校的毕业生工作在现代服务业一线岗位上，既能更加直接地接触客户，参与整个服务过程，又掌握了现代化的知识和技能，完全有能力在工作实践中运用知识、技术创造性地解决复杂问题，进行技术改造和技术创新。这也是现代服务业与传统服务业在人才能力上的一个很大的区别。摘自：毕业论文格式要求www.618jyw.com