试论班组班组绩效管理运用与实践

摘要：吐鲁番电业局近年来一直在开展绩效管理工作，但由于电力行业有自身的特点，工作量、工作质量、工作效果评估缺乏科学的手段，导致绩效管理工作进展较为缓慢。2011年吐鲁番电业局被新疆电力公司确定为绩效管理试点单位。为采取科学手段推进绩效管理工作，吐鲁番电业局与杭州新世纪公司合作建设绩效管理平台，通过局所属12个基层单位的实际应用，正向激励效果明显，达到了预期的效果，营造了员工积极向上的工作氛围。
关键词：班组；绩效管理；实践
作者简介：齐新杰（1972-），男，新疆吐鲁番人，吐鲁番电业局人力资源部，工程师，华北电力大学电气与电子工程学院硕士研究生。（新疆
吐鲁番　838000）
1007-0079（2012）36-0021-01
绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的管理工作。绩效管理包括绩效计划的制订、绩效过程实施、绩效考核评价、绩效沟通约谈、绩效目标的提升及持续改进。班组是吐鲁番电业局开展各项生产经营活动的基本单元。为了充分激发员工工作的积极性、主动性和创造性，吐鲁番电业局于2011年采用绩效系统实施班组绩效管理。通过绩效管理激励员工提高工作技能和业绩，促进员工成才和发展，形成公平、公正、良好的工作氛围。

一、总体概况

吐鲁番电业局始建于1991年，承担着吐鲁番地区两县一市、兵团、原乌市南山矿区60万各族人民的供电任务，是国家中一型企业。目前境内750千伏变电站1座、线路5条，35-220千伏变电站137座，主变总容量3689兆伏安，35-220千伏输电线路172条，全长3899公里。
吐鲁番电业局共有13个职能部室和12个基层单位。基层单位分别为：输电运检工区、变电运行工区、变电检修工区、配电运检工区、调度通信中心、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心、物流服务中心和职工培训中心。县级供电局2个，分别是鄯善供电局和托克逊供电局。共有各类专业班组70个。

二、吐鲁番电业局实施班组积分制绩效管理的过程

2011年吐鲁番电业局被确定为新疆电力公司绩效管理试点单位。为促进此项工作的顺利推进，吐鲁番电业局以绩效管理为依据奖励先进督促后进，年初制定了相关单位绩效管理指标，各单位分别制定了班组绩效管理指标。3月，对相关制度和流程进行了学习和完善并邀请知名专家对员工进行了绩效管理理念的宣贯。4月，为进一步加强吐鲁番电业局绩效管理工作，提高绩效考评的科学化、标准化、人性化，吐鲁番电业局决定利用绩效管理系统这一平台推进工作。通过统一招标，最终确定了杭州新世纪技术信息公司的绩效管理系统。绩效管理系统是以公平、公正、合理、正确的原则，以绩效管理为手段，制订针对性较强的考核目标，并以此为依据奖励先进督促后进，创造良好的工作氛围。5月，吐鲁番电业局召开了绩效管理系统建设启动会，局领导在会上亲自部署和安排，标志着绩效管理工作又向前迈进了一步。之后，吐鲁番电业局员工共同努力，建立班组组织及个人绩效考核指标库；根据相应权限指标库进行维护；按照不同类型的人员、不同的考核周期配置相应指标与权重。确定绩效考核过程管理：员工工时记录；员工操作规范及行为规范记录；绩效考核评分管理；沟通与辅导管理：为沟通与辅导提供记录平台。明确了考核与薪酬管理：绩效工资总额按员工类别进行划分；考核结果与班组的绩效工资总额挂钩；考核得分与个人绩效工资挂钩。
经统计2011～2012年吐鲁番电业局共举办绩效管理培训5次，培训人员共计860人次，包括局领导、中层人员、班组长及部分员工。结合绩效管理系统平台的建设，梳理班组考核标准62份、作业定额标准1938条、业绩指标399条并积极应用该系统。6月中旬开始对绩效管理系统试运行，对存在的问题及时反馈和修改，运行状况良好。为保证绩效管理工作的稳步推进，避免出现失误，7月召开各单位绩效管理员联络会，经讨论明确7月、8月、9月为3个月试运行阶段，各个班组应将班组绩效得分、员工绩效得分与奖金挂钩并公示，使每位员工能清楚地知道本月自己的工作干了多少、哪些方面做得好、哪些方面有失误、和别人对比自己还有哪些需要改进的地方、自己本月享受的奖金金额是多少等。经过试运行，10月正式投入实践，至今效果明显，有助于提升班组管理水平，提高一线生产员工技术水平，有效地激励一线生产员工努力提高绩效，确保生产经营目标的实现。

三、积分制实施的方法及策略

在吐鲁番电业局班组管理实践中，员工分工比较明确，工作内容相对单一，工作比较具体。因此对班组员工进行绩效评估时，既要考虑工作数量又要考虑工作质量。其中对工作数量的评估采取积分制，这一方法能够激励一线基层员工主动工作并积极从事高技能、高风险和高责任工作的积极性。根据班组工作特点及班员分工情况，通过积分制确定衡量工作数量，包括两方面内容：一是确定每天每位员工的工时，也就是说对员工实际出勤的时数或实际工作用时进行计分。二是确定每项工作的分值（定额库），根据其完成某项工作项目的重要、复杂程度和承担责任风险的不同进行记分。工时制适用于工作频率相对固定、各时段之间工作量大体相等，工作时间可以有效衡量工作量大小。而定额库最好由班组员工集体讨论，经本单位领导同意后报局人力资源部并由人力资源部召集相关人员组成专家组，由专家组讨论每项工作的分值后形成统一的定额库。
确定了每项工作的分值后，每天应通过绩效管理系统对员工的工作情况予以记录，包括：工作内容、工作参与的人员、参与人员的工作角色及特殊的工作等。月底，绩效管理系统会自动统计员工本月工作的绩效分值。而工作质量的衡量主要是对工作所用的时间、质量及成本加以评判，采用的方法多为对此项工作的检查、验收、是否符合标准等。

四、实施效果分析

通过借助系统平台实施绩效管理，员工主动工作的意识加强。通过和各单位领导及绩效管理员沟通，大多数人员都认为利用平台开展绩效管理工作对全局各项指标目标的完成有极其重要的作用。为验证此项工作达到的效果，吐鲁番电业局相关领导及人力资源部人员先后到各单位与一线员工沟通交流，除少数员工有抵触心理外，大多数员工都赞许和认可此项工作。吐鲁番电业局人力资源部到输电工区和变电检修工区进行交流，到鄯善供电局、托克逊供电局进行了检查，在各个单位班组的墙壁上清楚地标明了班组绩效奖金执行的标准、班组绩效管理作业定额标准及每位员工的得分情况。派工单和作业记录清晰明了，做到了每项工作的闭环管理，真正体现了干得多拿的多。以前部分人会躲避工作，干得多出事概率大就考核的多，现在员工抢着干，员工到班组长跟前要工作干，班组管理也轻松了。

五、存在的不足及改进措施

一是个别基层单位领导对绩效管理工作不够重视，将工作的重心完全放到安全生产上，不能够通过管人用人的良好机制促进本单位各项工作的提升。二是个别绩效管理班组工作开展存在流于形源于：论文写作www.618jyw.com
式的问题。班组长不能通过绩效管理激励员工，对绩效管理开展有畏难情绪，怕得罪人，造成工作业绩一般，员工工作的主动性不强，部分能力较强的员工积极性受到影响。三是在绩效管理系统中，定额库的维护还需要在运行中逐步完善。
存在的不足将是努力的方向，建立科学适用的绩效管理体系是吐鲁番电业局发展的必由之路。面对吐鲁番电业局发展的大好形势，对员工的素质要求也越来越高，因此要通过探索实践和应用绩效管理方法提高员工工作的积极性和热情，通过全员的共同努力确保完成年度业绩目标。
参考文献：
林泽炎.绩效考核操作实务[M].广州：广东经济出版社，2003.
刘贵生.电力企业绩效考核[M].上海：上海财经大学出版社，2006.
[3]吴向京.成熟组织的绩效变革[M].北京：中国人民大学出版社，2011.
（责任编辑：王祝萍）