简论班级智慧处理学生冲突，构建班级和谐生态

摘 要：班主任是班级的直接管理者，遇到学生违犯校规的事情，常常出于维护班级名誉，给予较严厉批评，而班主任最头痛、最担心的来自于学生之间的冲突，学生受到惩罚最多的来自于班级学生冲突，在新形势下，如何理性认识、合理处理、有效预防班级学生冲突，有效防范或者减少心理问题就显得尤为重要。
关键词：班主任工作；学生冲突；合理处理
在新的时期，班主任面对的学生不再是一个等待灌水的空瓶子，而是一扇等待敲启的大门。每个学生的内心都是一个丰富的世界，这个世界充满着求知的渴望、自我实现的设想、社会交往的需求、关系的迷茫、五花八门的矛盾等。班主任再不能指望通过强迫力进入学生的内心世界，因此，班主任工作的方法、途经、策略应该是丰富的、多变的，因人而异的。
班主任是班级直接管理者，遇到班里的各种学生违犯校规的事情，常常出于维护班级名誉，给予较严厉批评，而班主任最头痛、最担心的来自于学生之间的冲突，学生受到惩罚最多的来自于班级学生冲突，在新形势下，如何理性认识、合理处理、有效预防班级学生冲突，有效防范或者减少心理问题就显得尤为重要。班主任要尽量做到智慧处理学生的矛盾冲突，构建班级和谐生态。

一、理性认识班级学生冲突

由于学生个体间的能力、目标、心理状态的差异，教育本身的规范性要求对学生个性张扬的制约，都在客观上造成了学生隐性的心理矛盾，产生心理问题，一旦这些隐性矛盾在学生中非理性地爆发，便造成冲突。虽说学生冲突不是什么好现象，但从心理学角度思考，这些非理性的冲突既是学生个性张扬、宣泄感情的一种方法，也是班级由不平衡向平衡转化的一个过程。为什么这样说？德国社会学家奇美尔提出的心理宣泄理论认为，各种外界因素对人产生的心理压力不能及时宣泄，就会导致更为严重的心理问题。为避免长期思想压抑而防止产生校园恶性事件，班级内部出现矛盾和冲突是在所难免的，是客观必要的。作为班主任，应合理处理，正确疏导学生不健康的心理。

二、合理处理班级冲突

班主任处理班级学生冲突，实质也是对学生心理问题的疏导。对于同一件事不同的人有着不同的见解、不同的处理方法和不同的处理结果，最终目的达到对学生心理问题的正确疏导。当然能否正确疏导，减少学生心理问题，我们班主任试着做到以下几点。

1.公平、公正

这是处理班级学生冲突的最重要的原则。要做到这点，班主任必须多方面仔细了解事情的起因，切勿主观武断。如只凭直觉，往往难以做到公平、公正。“首因效应”，固然重要，但往往会给我们一个错误的信号，也就是郑教授所说的，“美让偏见蒙住眼”。比如，我们常说的“双差生”，一旦和别的学生发生冲突，我们很多班主任便不分青红皂白，妄下结论，草率解决，没有做到公平、公正。这样会对学生造成更大的心理伤害，不但没有正确疏导，而且心理更加地不健康，反而会使冲突升级。对学生来说，心理伤害莫过于教师的不公平待遇。

2.平和、冷静

好的班级管理者，最主要的一点就是要学会倾听，但不能受到当事人情绪的影响。与事沉着冷静，心平气和，不急不躁，只有这样，才可能做到条分缕析、公平公正。当然，遇事平和、冷静实属不易，班主任对班级冲突这种班级管理事故非常恼怒是人之常情。但在新的教育理念和管理模式下，要求班主任必须具备平和冷静的健康的心理素质。在学生冲突面前，班主任一旦不能冷静下来，无疑是火上浇油，实质也是教师心理问题的具体体现。总之，当有班级突发不良事件时，“冷处理”是一种可行的办法，班主任要从热爱学生出发，怀着满腔热情，用高度的责任心，为解决问题而解决问题，而不就事论事。

3.及时、快速

对于小矛盾、小冲突，应及时解决。如不及时解决，有很多弊端。学生从发生冲突到班主任处理这段时间内，时刻处于焦虑压抑的心理状态，如不及时解决，不及时对学生进行心理疏导，会使学生长期处于思想压抑的状态，其负面效应不言而喻。

4.迂回、迁就

“快刀斩乱麻”固然有其好处，但应因人因事而异。对于有些特殊对象，迂回、迁就效果更好。有些学生，自己已有明辨是非的能力，非理性的冲突对其已经产生强烈的自责，心理产生较大的压力，在无力承受由此带来的外界压力时，对摘自：本科毕业论文范文www.618jyw.com
这些学生“放一马”，不失为一种稳妥的处理办法，又可避免某些不可预测的后果。对于常发生冲突的学生而言，批评、受罚早已习惯，如果我们仍然固守常法，不知变通，事实已经证明不可能得到很好的效果，所以，迁就一下，很可能促使其改变心态，收到意想不到的效果。它的好处在于，既能很好地保持班级整体稳定，又可以培养当事人的审视能力，使其学会自我纠正、自我检讨，自己进行心理调节。这种处理的方法可以避免一般的严厉批评和惩罚措施带来的副作用，这便是心理辅导的“忽视消退法”。
总之，班主任要能够进行有效的心理指导，首先，应加强自身全面素质的培养，摒弃陈旧的教育观念，用的思想管理班级，切忌对学生采取各种形式的体罚和惩罚。其次，班主任应掌握基本的心理指导的知识、方法和技能，并运用到具体工作中去。特别应关注一些特殊家庭的孩子。最后，言传身教是班主任最大的优势，平时要特别注意自己的仪表和内在修养，要时刻保持开朗乐观，以自己良好的心理素质影响学生，尤其对班级一些突发事件，也要表现得泰然自若，冷静果断处理。学生时代是个体价值观形成的时期，如果学校生活是快乐的，学生更有可能期待一个积极愉快的未来；反之，如果学校生活是不愉快的，他们更有可能以一种消极的情绪面对未来。因此，班主任的核心工作就是让班里的学生快乐地生活，快乐地学习，快乐地交流，快乐地成长，快乐地走向未来。
参考文献：
赵希斌.优秀教师的四项核心素质.华东师范大学出版社，2011-07.
（作者单位 聂红梅：甘肃省会宁一中 李耀富：甘肃省会宁回民小学）