基于用户满足度教育资源库评价指标探讨

随着信息技术的迅速发展,教育信息化越来越受到人们的重视。教育资源库作为教育信息化的核心组成之一,其建设不仅成为教育信息化建设中不可或缺的部分,也已成为评价教育信息化建设绩效的重要标志之一。而教育资源库的进一步发展,用户对资源库的需求也越来越高——从单纯的资源共享发展到资源加工、处理、共享、交流的一体化服务。教育资源库的发展从产品层次向服务层次转变,以“用户为中心”的思想,渐渐成为其核心的服务理念。因此,从用户视角对教育资源库建设做全面、系统、客观的评价,及时了解和把握用户需求,是做好教育资源库建设的重要条件|教育论文网|。在这样的背景下,本文提出了从用户的角度来测评教育资源库的建设和应用情况,通过引入顾客满足度理论,构建基于用户满足度的教育资源库评价指标体系。本论文在逻辑上可以分为以下三个部分：第一部分：对教育资源库的相关概念、顾客满足度理论、教育资源库的相关研究现状及评估研究的文献分析。并结合教育资源库本身的特点,阐述了教育资源库的用户满足度影响因素,参照相关文献研究、访谈等结果,设计了基于用户满足度的教育资源库评价指标体系,并使用统计软件对指标的信度和效度进行分析论证。第二部分：在前面确定的评价指标体系的基础上,并结合前文的调查问卷,对教育资源库的各项指标进行具体地阐释,且通过对问卷中的数据进行统计分析,计算出各维度的用户满足度数值。对于满足度相对低的维度,通过与用户期望数据的对比甄别出造成数值偏低的关键指标。第三部分：将终极得到的评价指标体系应用到上海教育资源库中,对上海教育资源库的建设与发展情况进行全面、细致地分析,为其建设提供进一步地改进意见。本研究的创新之处在于从用户视角制定了符适用|教育论文网|户需求的教育资源库评价指标。它弥补了以往研究中忽略用户需求的问题,为以后的教育资源库的评价研究提供参考意见。【关键词】：教育资源库用户满足度评价指标
【论文提纲】：摘要6-7Abstract7-10第1章绪论10-211.1研究背景与研究意义10-121.1.1研究问题的提出10-111.1.2研究的意义11-121.2国内外研究现状综述12-171.2.1国外教育资源库的相关研究12-141.2.2国内教育资源库的相关研究14-171.2.3国内外研究综述171.3论文研究的内容和方法17-211.3.1研究内容17-191.3.2研究方法19-21第2章相关概念及理论的研究综述21-362.1教育资源库的相关概念阐释21-252.1.1教育资源的内涵21-222.1.2教育资源库的内涵22-232.1.3教育资源库的构成要素23-242.1.4教育资源库的发展趋势24-252.2顾客满足度理论概述25-302.2.1经典的顾客满足度模型26-282.2.2顾客满足度理论在信息与服务领域的应用28-302.3教育资源库的用户满足度30-362.3.1教育资源库的用户满足度的内涵30-312.3.2教育资源库的用户满足形成的心理学机制31-322.3.3教育资源库的用户满足度的影响因素分析32-36第3章基于用户满足度的教育资源库评价指标体系的构建36-593.1ACSI模型的引入36-373.2基于用户满足度的教育资源库评价指标体系构建的原则与过程37-393.2.1评价指标体系构建的原则37-383.2.2评价指标体系构建的过程38-393.3基于用户满足度的教育资源库评价指标的设计39-483.3.1用户期望的丈量|教学论文网|393.3.2用户感知的丈量|教学论文网|指标的设计39-483.4评价指标的统计检验48-553.4.1测评指标问卷的设计48-493.4.2问卷测试数据的收集和预处理49-513.4.3统计检验51-553.5指标权重的确定55-573.6评价指标体系的定期修订57-59第4章评价指标具体的解析及用户满足度的计算59-674.1评价指标的具体解析59-614.1.1内容59-604.1.2客制化604.1.3交互604.1.4情境60-614.1.5技术性614.2教育资源库的用户满足度的计算61-644.2.1各一级指标用户满足度的计算62-644.2.2总体满足度计算644.3对关键性指标的分析64-67第5章评价体系应用实例分析67-785.1上海教育资源库简介67-685.2上海教育资源库的用户评估调查设计68-705.2.1调查方法的选取685.2.2问卷的设计68-695.2.3数据采集及样本概况69-705.3数据结果分析70-755.3.1关于"内容"70-715.3.2关于"客制化"71-725.3.3关于"交互"72-745.3.4关于"情境"与"技术性"74-755.4上海教育资源库未来发展的建议75-785.4.1进一步探索丰富的教育资源获取的途径和渠道75-765.4.2资源库的互动性建设需进一步加强765.4.3资源库的界面和功能需进一步完善76-775.4.4提高个性化服务,做成"乐高式"的资源库775.4.5完善细节,追求资源的高质量77-78第6章总结与展望78-816.1研究的成果78-796.2研究中存在的不足796.3进一步研究建议79-81附录一:访谈提纲81-82附录二:教育资源库的用户满足度调查表82-87附录三:上海教育资源库的应用情况用户调查问卷87-89参考文献89-92致谢92