探讨图书馆基于网络环境图书馆服务题目

摘要：图书馆是我国社会公共文化职能的重要承担载体，服务是其职能之一。随着信息时代的到来，读者在网络环境下自身的需求也发生了改变。本文对网络环境下读者的需求进行分析，对当前我国图书馆服务工作的现状进行探析，顺应时代要求对创新发展提出意见和建议。
关键词：网络环境；读者；需求；服务；创新
服务是图书馆社会公共职能的重要体现，也是评价一个图书馆是否发挥其功能和价值的重要标准，它与我们通常所认为的第三产业中的服务业有着本质的区别。建国后，我国图书馆事业的发展虽然经过了半个多世纪，但是从公共服务的水平来看，却并没有随时代的进步而随之进步。随着网络时代的到来，读者对图书馆的需求也发生了巨大的变化。如何在网络环境做好图书馆服务工作成了摆在图书馆管理者面前的重要课题。
1 网络环境下读者的需求变化解析
信息科技的发展，伴随着知识经济的兴起与发展，人们能够从互联网上更加快速地查询自己想要的知识，所以图书馆的价值和存在一度被许多读者所遗忘，导致这一现象发生的最主要原因就是在网络环境下读者的需求已经发生了根本性的变化，具体表现在以下几个方面：
第一，读者的本位意识更强。在过去很长一段时间，图书馆都是以自身的馆藏作为吸引读者最大的亮点，所以书本位意识既是读者潜在意识所认可的，也是图书馆一直以来坚持的理念。但是在网络环境下，馆藏并不再是吸引读者最重要的因素，读者能够通过各大搜索引擎不需要出门、不需要去图书馆就获得自己想要的资料与文献，所以在这个潜移默化的过程中，读者自身的主体地位开始渐渐地超过曾经吸引他们的“馆藏”的地位，也就是书本位的意识开始在他们的意识中渐渐消失，更加注重于自身在阅读上的地位。这就是我们所说的本位意识的增强，在这种意识的引导下，过去图书馆提供什么资料，读者就阅读什么资料的模式不再可行。
第二，读者对知识有了更多的个性化需求。国内的图书馆虽然重视文献资料的丰富，但是在个性化服务这方面做得却远远不够，并没有考虑一些读者的特殊需求。从普通文献资料到专业化、个性的文献资料的发展是一个挑战，这项工作对图书馆不仅仅在文献管理方面提出了要求，而且要求有具备专业图书馆管理知识的高素质人员，结合当前的现实情况，对当前的图书馆服务工作进行转变。
第三，对服务方式提出了新的要求。传统的图书馆服务都是一种面对面的服务方式，都是读者到图书馆来阅读或者借阅书籍、资料等，服务主要体现在这些实体性的接触过程中。在网络环境下，这种面对面的方式已经不再被读者所青睐。当前许多图书馆还是将服务的重点集中在面对面的服务方式上，对于这部分网络读者的需求很少关注。
2 新时期图书馆服务内容与方式的转变分析
尽管网络时代读者对信息的获取更加方便，但是图书馆的存在有着不可替代的社会功能。当前，我国的图书馆服务工作与现实需求出现了脱节，要更好地发挥图书馆的公共服务职能，必须针对读者的现实需求对图书馆的服务内容和服务方式进行改进和完善，具体来说应该从以下几个方面着手：
第一，构建系统的图书馆网络，扩大图书馆服务的辐射范围。改善我国当前图书馆服务工作现状的第一步，就是要从辐射范围上提升图书馆能够服务的人群。加强图书馆建设，使全国的图书馆形成一个有效的系统，扩大图书馆服务的辐射范围，使更多的人群能够获得图书馆所提供的资源和服务。
第二，抓住重点，以馆藏的丰富和个性化为切入点。图书馆服务质量的提升，从根本上来看还是要抓住其本质。图书馆存在的价值就是为人类的知识需求提供资源，所以我们任何服务工作的开展都必须抓住这个重点和核心。把握这个核心，也就是要以馆藏文献资料为突破口，不能流于形式、投机取巧的用一些形式上服务作为改进的重点，无论是纸质的文献还是电子期刊，都应该及时的更新，使其与整个社会的发展趋势保持一致。
第三，注重图书馆的功能性和舒适性。当前我国图书馆还是处于较为传统的发展模式中，以提供大量的文献资料为主要服务内容。相对于外国一些较为先进的图书馆，这种服务方式和服务理念都是相当落后的。在国外一些城市中，图书馆被定位为“城市起居室”，也就是让市民像对待自己的起居室一样能够获得舒适、高品质的服务。为了实现这个效果，除了原有的馆藏空间外，图书馆的空间功能必须有更多的规划，例如读者服务区域、员工区域、多功能区域等。
第四，合理对待读者的建议。图书管理人员应该本着对方便读者的阅读的原则加以考虑，并以最快效率进行改进。对于读者的建议要进行换位思考，并对读者的建议作出肯定。对于图书管理人员来说，以“礼”服人是最重要的，要避免跟读者发生冲突，尽量克制自己的情绪，与读者进行沟通时要适当地进行变通。当读者意见中肯，但图书馆又不能马上采纳改进，这时就需要工作者对读者进行解释，读者一般都能够体谅；当少数读者要求并不适用于甚至违背绝大多数的读者习惯时，在不违背管理规范的前提下，适当进行变通地跟读者说明图书馆的原则和规定，与读者沟通时，管理员要心平气和，表情自然地认真倾听，以平复读者的情绪；若是指出了图书馆的缺点则应该虚心地采纳读者的意见，并向读者致歉，并尽快给读者解决问题。
3 结语
网络信息技术的发展，虽然对图书馆的存在价值产生了冲击，但是并没有根本改变图书馆源于：论文格式范文网www.618jyw.com
自身所承担的价值功能。在网络环境下，图书馆适应时代的需求做出调整和转变，积极创新，为图书馆事业的持续发展奠定良好的基础。
参考文献：
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