关于高职公关礼仪课程高职公关礼仪课程模块化教学

【】浅析模块化教学方式在高职教育中运用的作用，探讨高职院校开展公关礼仪课程模块化教学实践。
【词】高职院校公关礼仪模块化教学
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889(2012)05C-0160-02

一、模块化教学方式在高职教育中运用的作用

模块化是指解决复杂不足时自顶向下逐层把整个系统划分成若干模块的。每个模块完成特定的子功能，的模块按某种策略组装，整体，完成整个系统所要求的功能。模块化教学是以现场教学为主，以技能培训为核心的教学方式。它分为模块式技能培训和能力本位教育两种流派。模块式技能培训是20世纪70年代初由国际劳工组织探讨开发出来的以现场教学为主，以技能培训为核心的教学方式。能力本位教育是以加拿大、美国等为代表的以知行能力为确定模块，以以事某种职业应当的认知能力和活动能力为主线。模块化教学不但知识的传授，更知识的运用，是具有灵活性、性、现实性、经济性特点的教学方式。
我国职教界总结出了相对适合我国国情的“宽、活模块”的课程教学指导理念。“宽、活模块”的要求，以以人为本、全面育人的教育理念出发，以技能培养为主，减少论述学习，增强动手能力培养。而模块教学是职业教育提高质量的教学组织方式，旨在模块课程间灵活的搭配，使学院分时段掌握知识、技能，多模块组合达到人才培养目的，进而培养合格专门人才。
职业教育的目的养成实际的、的生产能力和职业素质，，在公关礼仪课程的教学实践中，应逐步摒弃传统的以讲授礼仪常识为主、强化知识记忆的做法，构建强调礼仪掌握及转化的“教学做一体化”的教学组织形式，并积极营造演礼演练的教学情景，引导学生“做中学，学中做”，使学生知识，掌握礼仪技能，养成素质。

二、公关礼仪课程模块化教学的实践

(一)开展模块化教学的指导原则。对职业院校学生礼仪素质的培养应坚持两个原则。

1.提升学生职业礼仪素质的原则。综合浅析，职业院校学生礼仪技能培养教学点有一些：一是学会运用仪表、仪容、仪态和言谈等个人礼仪，提高个人修养；二是学会运用问候、握手、、交谈、接待、拜访、宴请、乘车等日常交际礼仪，展示个人交际魅力，提升个人，赢得良好的人际联系：三是学会运用书信类文书、公文类文书、对外商务信函类文书礼仪，礼仪文书传递信息，表达友好、尊敬之意；四是学会运用应聘、商务谈判、商务演讲、商务会议、商务仪式等常用商务礼仪，赢得商务伙伴信任、支持，维系良好的商务联系，双赢战略；五是学会运用服务理念与服务意识、服务礼貌礼节、沟通艺术、常见顾客投诉不足的处理策略技艺等服务礼仪，打造良好服务，更好地为顾客优质服务；六是学会运用涉外商务礼仪，提升对外交往能力。课程教学点决定了课程模块化的构成，模块训练培养学生的礼仪素养。礼仪素养是教学的出发点和归宿，不掌握礼仪词语和形式，而要在一言一行中，以素养培养课程建设的指导原则。
2.紧密学生未来职业岗位要求的原则。在内容选取上，不同专业的礼仪学习应本着实用、适用、够用的原则，并能与职业岗位及职业资格证书的融合。可借鉴《职业标准汇编》中公关员、秘书、推销员及服务员等职业对礼仪知识和技能的要求，在内容的构建上尽量向职业岗位、职业资格对礼仪的要求靠拢，为学生双证书(书和职业资格证书)和到岗位就业便利。
(二)课程模块化教学内容系统的分解。礼仪技能培养及岗位对礼仪的要求，职业院校礼仪素质的培养应原有教材系统，重新以论述上和实训项目上设置。
，在论述上可设置六个模块。模块一：个人礼仪，仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪。模块二：日常交际礼仪，见面礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、空间礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、馈赠礼仪。模块三：文书交际礼仪，书信类文书礼仪、公文类文书礼仪、商务信函礼仪。模块四：商务礼仪，应聘礼仪、商务谈判礼仪、商务演讲礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪。模块五：服务礼仪，服务理念与服务意识、服务礼貌礼节、沟通艺术、顾客投诉不足的处理策略技艺。模块六：涉外礼仪，涉外交往礼仪、宗教礼仪、习俗礼仪。
，在实训项目上可设置九个模块。实训项目一：见面礼节训练。实训项目二：访送礼节训练。实训项目三：敬语接龙与角色模拟训练。实训项目四：沟通艺术训练。实训项目五：仪态训练。实训项目六：职业礼仪塑造训练。实训项目七：仪式礼节训练。实训项目八：人才市场观摩锻炼。实训项目九：公关礼仪知识技能与求职应聘模拟面试考核。

三、深入开展课程模块化教学应的不足

(一)紧扣专业特点开展课堂教学。课堂教学是系统地培养学生礼仪素质的主渠道。职业院校应将礼仪课程素质的课程，任课教师要探讨开设礼仪课程的专业特点，如铁道行业的礼仪特点、航空企业的服务礼仪，将专业礼仪要求与公关礼仪要求融合。不同专业和学生，补充到课程模块内容中。课堂教学是培养学生礼仪技能运用能力的，教师可采取情景模拟训练、案例教学、小品表演及讲练等方式，辅助多媒体教学手段提高教学效果。
(二)着重礼仪训练，提高礼仪的养成。礼仪课程的实践教学应以各岗位涉及的礼仪要求为线索实践教学的整体设计，打乱原有的知识，以简到繁、以易到难确定各项实践任务。，积极在公关礼仪课程教学中引用引导型教学法。引导型教学法是“以学生为中心，以培养学生能力为，在教师的引导下，不定型的活动形式，激发学生的学习热情和兴趣，使学生使用脑、心、手学习”的教学策略。礼仪课程的特点，可选用案例法、情景扮演法、角色互换法、演礼训练法等教学。
(三)模块教学要求教师提高综合素质和教学能力。模块化教学的以根本上转变了教师过去一统课程的局面，了教师与学生的双向互动，学生学习的，教学由浅入深，听、看、做、思、练环环相扣，这就给任课教师了更高要求。一是应加强任课教师的业务论述知识培训。礼仪课程任课教师大都半路出家，以其他学科转行过来，经过院校的培训，缺乏正规的演礼训练，，应加强礼仪课程任课教师的培训力度，为任课教师开展模块化教学扎实的论述知识和业务能力。二是应专业特点精选教学任务。教师要学生的专业特点和课时量对原有教材内容取舍安排，每教学任务的确定都考虑以学生的知识与技能、与策略、情感态度与价值观的相统一的原则。三是应积极开展模块化教学业务比武活动，为教师们学习观摩的机会，形成比学赶帮的浓厚氛围；努力提高授课艺术，要求任课老师课前深入探讨教材，熟悉任务内容，精心设计讲授、演练、讨论、交流点评等，激发学生学习运用礼仪知识的积极性和演练互动的热情。
模块化教学，教师的角色由原来纯粹的知识传递者转变为学生全面进展的推动者与指导者，以论述的讲授者变为学习兴趣的激发者，以知识的者变为学习的辅助者。教师应承担情景创设、组织准备、课堂引导、总结提炼、评估反思的责任，，教学组织方式的转变也推动教师不断学习和探讨。
【文献】
姜君霞，模块教学法的特点和要求[J].河南职业技术师范学院学报，2007(4)
尹为国，技校实行模块化教学探讨[I].现代技能开发，2007(1)
【基金项目】2012年新世纪广西高等教育教学革新工程资助项目(2012JGA409)
【作者介绍】徐美玲(1963-)，女，广西柳州人，柳州铁道职业技术学院副教授。
(责编　黎原)