论欧盟电子商务消费者权益保护制度

当今时代，以电子商务为主体的信息社会的服务业不仅改变了服务提供与消费的形态，同时也使服务提供者与消费者之间的关系发生了重要的变化。从消费者的角度看，电子商务的对其消费所带来或能够带来的便利显而易见，简而言之，可以归纳为四个方面，即更便捷的服务，更低廉的，更多样化的选择和更经济的消费。然而，消费者这种角色的转变，在给其带来诸多便利的同时，也使其在交易活动中的权益保护面临着更多的不确定性，从而导致消费者面对布满|英语教学论文|诱惑的网上交易市场而表现出踯躅而缺乏热情。究其原因，是由于消费者在新的购物环境中，对涉及信息的真实正确性、合同的订立程序、合同条款的修改补正机制，争议的解决以及欺诈风险和个人隐私权保护等等问题不甚了了，因而对电子商务环境的安全性和运行机制的可靠性心存疑虑，故此对电子商务望而却步。欧盟理事会在1998年11月3日所做出的一项《关于信息社会中与消费者有关的若干问题的决议》中，将信息社会中消费者所关注的问题做了进一步阐释。该决议指出：“新的信息和通讯技术的出现以及信息社会的诞生，在给予消费者诸多便利的同时，也造就了一种新的贸易|教育教学论文|环境，对于这种新的贸易|教育教学论文|环境，消费者知之甚少，且其利益有可能受到威胁”。决议进而对消费者关注的与信息社会有关的问题进行了归纳。并以此作为欧盟加强电子商务领域消费者保护立法的依据。基于上述分析，欧盟立法者们以为|教育论文网|，只有在信息社会所能提供的便利大于其所蕴含的风险时，消费者才有可能真正积极地介入到信息社会中来。同理，也只有在证实切实存在着一个安全可靠、有秩序、可预见的电子商务市场时，才能赢得消费者的信任。而这一切都有赖于一系列明确的法律规范来加以确认。有鉴于此，欧盟在考虑对电子商务进行立法规范的过程中，始终从电子商务的特点出发、从信息社会服务中消费者同服务商的关系特点出发，将建立消费者对电子商务的信心作为立法的重心和立足点，并以此为基础构建欧盟电子商务消费者权益法律保护制度。本论文以欧盟电子商务消费者保护制度体系为研究对象。欧盟电子商务消费者保护制度体系，简而言之，是指欧盟在其电子商务战略框架下制定的，以建立消费者对电子商务乃至整个信息社会服务的信任为目的的一系列法律性、政策性的规范、措施、步骤及指导性意见的总和。它反映着欧盟法律和政策制定者对规范和完善电子商务时代消费者保护制度的综合性思考，它既包含有关电子商务消费者保护领域的立法规范，同时也包含了一系列准法律层面和非法律层面的措施安排，共同形成了一种包含多重规范内容的特色鲜明的制度体系。WP=5本文的研究视角独到，重点围绕欧盟电子商务立法中两方面的制度展开，即第一，消费者网上安全交易环境制度；第二，消费者可以信赖的合同争议解决制度。具体的研究则按照电子商务消费者合同订立前、订立中和订立后三个阶段中的消费者权益保护制度展开，内容涉及：（1）对消费者知悉权和受教育权的保护制度;（2）对消费者经济利益的保护制度;（3）对产品及服务的质量和安全保障制度;（4）对消费者享有的司法救济手段的保护制度;（5）消费者合同争议的司法解决和非诉讼解决制度。本论文采用综合分析结合案例分析的研究方法。其中综合分析是本论文研究的主要方法。由于本文所研究的对象，即欧盟电子商务消费者保护制度，在欧盟法中并无单行的综合性法律法规予以集中规范，因此，为了理清立法的脉络，本论文采取综合分析的方法，以消费者权益保护法和欧盟法的基本原理为纲，将零散见于欧盟不同法律文件中的规定，按照消费者保护法的内在逻辑顺序加以归纳研究，试图构建起欧盟电子商务消费者保护制度的框架，勾画|语文教学论文|出欧盟电子商务消费者保护制度的内容全貌，并阐明其体系、范围、特点和不足。是为本论文的创新之处。案例分析法在论文中将主要用于对具体法律规定和法律条文予以阐述和说明，力求通过典型案例深化对相关法理、立法特点和法律适用问题的解释，以增强论文的学术价值和实际应用价值。经过分析，本论文以为|教育论文网|，欧盟电子商务消费者保护制度，通过系统有效的立法规范和政策措施建设，达到并在实践中实现了该制度建设的预期目标，即：1、促进了欧盟关于信息社会政策的总的目标的实现。建立消费者对信息社会的服务、尤其是电子商务的信心与信任，是欧盟电子商务战略的总目标之一。欧盟电子商务消费者保护制的核心便是确立电子商务环境下的消费者权益保护制度，从而为消费者积极地介入并推动电子商务的发展创造良好的制度环境和法律保障。2、从欧盟统一立法的内在要求方面看，实现了欧盟关于信息社会消费者权益保护立法的直接目的，即统一和协调成员国关于信息社会服务、尤其是电子商务方面的有关消费者权益保护的政策和制度，避免由于成员国在保护制度和措施方面的差异，而形成妨碍欧洲电子商务内部市场运行的障碍。3、从欧盟信息社会消费者权益保护制度建设的直接目的性上看，该制度也达到了其建设的两项基本目标，即第一，在欧盟范围内建立了有关信息社会服务中消费者权益保护的统一水平和标准规范；第二，保障了欧【关键词】：
【论文提纲】：中英文摘要4-16引言16-18第一章导论18-49第一节对象研究:欧盟电子商务消费者权益保护法律制度的界定18-20一、“欧盟法”与“欧共体法”18二、“信息社会的服务”与“电子商务”18-19三、“欧盟电子商务消费者保护法”与成员国国内法19-20第二节欧盟消费者保护法律制度20-28一、欧盟消费者保护法概述20-22二、欧盟消费者权益保护法律制度的机构构成22-24三、欧盟消费者权益保护法律制度体系24-28第三节欧盟电子商务法律制度28-37一、欧盟电子商务法的概念和调整对象28-30二、欧盟电子商务立法的政策基础和指导原则30-33三、欧盟电子商务立法的领域、框架及特点33-37第四节欧盟电子商务消费者权益保护制度概述37-49一、信息社会服务的特点与消费者权益保护37-39二、信息社会消费者权益保护法的目的、原则和政策39-45三、信息社会消费者权益保护法的分类、调整的范围及内容框架45-49第二章欧盟电子商务消费者保护法的渊源和效力原则49-69第一节欧盟电子商务消费者保护法的渊源49-62一、欧盟法渊源概述49-52二、欧盟基础条约中的相关规范52-57三、欧盟二级立法中的相应规范57-61四、国际条约中的相应规范61五、欧盟非成文法中的相应规范61-62第二节欧盟电子商务消费者保护法的效力原则62-69一、适用规则:欧盟法直接效力原则62-65二、冲突规则:欧盟法优先原则65-68三、动态互补原则68-69第三章欧盟电子商务消费者保护法的范围和对象界定69-83第一节欧盟电子商务消费者保护法的作用范围界定69-74一、欧盟立法中关于“信息社会服务”的表述和规定69-70二、欧盟立法中对“信息社会服务”的界定70-74第二节欧盟电子商务消费者保护法的对象界定74-83一、作为信息社会服务获取者的消费者74-77二、信息社会服务中的消费者合同77-79三、信息社会服务中的消费者保护79-83第四章电子商务交易中的消费者保护83-121第一节合同订立前的消费者保护83-95一、贸易|教育教学论文|信息传播与消费者的公道期待83-86二、广告、促销及贸易|教育教学论文|信息传播中的消费者保护86-92三、服务提供商在订立合同前的信息告知义务92-94四、结论94-95第二节合同订立过程中的消费者权益保护95-112一、服务提供商的合同信息表露义务96-102二、关于合同形式方面的要求102-105三、合同一般条款和条件制定中的消费者权益保护105-108四、关于禁止强行倾销108五、支付过程中的消费者权益保护108-111六、服务提供商的品质保证义务111-112第三节合同订立之后的消费者保护112-117一、产品责任指令的规定113-114二、消费品销售指令的规定114三、电子商务指令的规定114-117第四节贯串|语文教学论文|合同订立各阶段的消费者隐私权保护117-121第五章消费者跨境电子商务合同的司法管辖和法律适用121-138第一节欧盟涉外民商事司法管辖和法律适用制度概述121-123第二节《罗马公约》和《布鲁塞尔公约》所确定的跨境消费者合同法律适用和司法管辖制度123-128一、《罗马条约》确立的法律适用制度123-126二、《布鲁塞尔公约》确立的司法管辖制度126-128第三节电子商务环境下消费者合同的司法管辖与法律适用128-138一、电子商务环境下消费者合同纠纷的特点128-129二、《布鲁塞尔条例》对《布鲁塞尔公约》的修订129-134三、服务提供商设立原则与消费者居住地原则134-136四、同第三国电子商务关系中的消费者保护136-138第六章电子商务消费者合同争议的非诉讼解决138-168第一节欧盟关于非诉讼争议解决机制的基本政策和原则138-144一、欧盟关于非诉讼争议解决机制的基本政策138-139二、消费者争议非诉讼解决机构所应遵循的原则139-140三、欧盟倡导和推广的跨境消费者争议非诉讼解决方案140-144第二节电子商务非诉讼争议解决方式144-159一、电子商务非诉讼争议解决的几种形式144-150二、贸易|教育教学论文|性信任建立机制150-152三、非诉讼争议解决机制特征152-154四、非诉讼争议解决机制对在线环境的适应性154-158五、非诉讼争议解决者的资质要求158-159第三节非诉讼争议解决机制与欧盟消费者权益保护159-168一、欧盟关于非诉讼争议解决机制的运行和认证制度159-161二、欧盟消费者保护法在跨境电子商务非诉讼争议解决中的适用161-164三、基于合同条款进行的非诉讼争议解决164-168第七章结论168-180第一节对欧盟电子商务消费者保护制度的基本评价168-175一、从信息社会服务的特点确定电子商务消费者保护制度的基础168-170二、通过完善法律和制度实现对电子商务消费者保护目标170-172三、欧盟电子商务消费者保护制度的特点172-175第二节欧盟电子商务消费者保护制度的欠缺175-178第三节关于完善欧盟电子商务消费者保护制度的建议178-180附录:本论文所涉及欧盟法律法规180-183参考书目183-188后记188