浅谈答疑基于WEB短信网络答疑体系研究题目

摘 要：移动通信是近年来发展快速，移动通信设备具有成本低、普及率高、灵活便捷、使用方便灵活等优点。在网络学习条件下，如何充分利用移动设备这些优点，使新的移动学习成为可能已成为了众多研究的热点。本文首先介绍了web短信技术给网络答疑系统带来的影响和变革，然后通过介绍一个具体的基于WEB短信的网络答疑系统实例来总结基于WEB短信的网络答疑系统对移动学习的意义。
关键词：答疑系统；移动学习；web短信息技术
1002-7661（2013）27-257-03

一、网络答疑系统及其新期望

随着网络学习的深入，学习者在网络学习中所暴露的学习积极性问题也越来越多。许多学习者在网络学习的中途便失去学习兴趣、成绩下降并最终放弃学习。在对虚拟网络学习社区中组织的一次针对影响学习者学习积极性的抽样调查结果表明：有45. 6%的学生认为“交互是否准确及时”是影响学习效果的最重要因素，“遇到问题无法解决”以及“学生提问与教师回答问题之间的时间间隔”直接影响到远程学习者的学习质量以及辍学率，间隔时间越长，辍学率就越高。
其实，仔细回顾一下网络的学习方式中，我们不难看出具有交互作用的答疑系统的重要性。由于在网络学习中教师和学生在地理位置上的分离，没有教师面对面的解释和演绎，学习者必需进行自主的探究的学习，这就要求学习者从听众变成索求者，从学习中进行深入的思考，但到了百思不得其解时，没有必要的答疑体系无疑是对学习的延续性致命打击。因此，答疑系统作为能够及时解答学生的疑难问题、消除学生的学习障碍的重要工具成为网络教育平台上必不可少的最重要的组成部分之一，它加强了教师和学生的交流，帮助了学生明确问题的所在并使学生获得了自己真正需要的答案信息。
另一方面，随着无线移动设备费用的降低，一个基于移动通信和互联网的教育新方式破土而出，这就是移动教育。移动教育依托与目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使学生和教师通过使用移动设备（如手机）等来更为方便灵活地实现交互式教学活动使学习随时随地随心化成为可能。随着手机普及率逐年提高和通信带宽、计算能力的迅猛发展，利用手机短信辅助网络学习成为了可能。利用手机短信发送接口，通过多种方式可嵌入到网络学习平台。如为教务管理员、教学老师提供发送短信通知功能，为学生提供找回、成绩通知、考试提醒等实用功能，也可以采取系统自动触发的方式，给学生发送节日祝福、生日祝福等信息。这样的移动教育解决了网络学习中师生因时空分离而造成的信息传达效率低下和可靠摘自：毕业论文题目www.618jyw.com
性差的问题，消除了远程学习中学生学习的孤独感，为学生提供人性化的服务。
据抽样调查显示，北京大学网络学院、华南师范大学网络学院、上海电大、同济大学网络学院等远程教育机构已经开始使用短信平台。但大部分网络学院使用短信息局限于教务通知方面，教学上的应用较少。通过对远程学习者的访谈，发现学习者虽然很赞同利用短信息作为现有管理方式的补充，但大多数人还是希望利用移动通信技术能够使真正的移动答疑系统成为可能。即在远程学习中，学习者能够利用新的移动手机无线通讯网络和相web平台结合的方式来及时获得问题的答案。因为在远程学习者看来只有这样答疑才真正不受时空限制、操作更加简单、方便、反馈更加快捷。
无疑这种被学习者寄予厚望的答疑系统不仅可以充分的利用的无线移动通讯网络的快捷、方便的优点，还能及时的解答学生问题、方便的消除学习障碍，同时大大加强师生间的联系，促进学习的积极性。目前，虽然这种基于WEB通信技术的网络还处于设计开发阶段，但已有一些成型的设计实例，从这些实例中大致可以看出一般WEB短信的答疑系统组成结构、技术支持和功能等。下面我们就以一个具体的WEB短信的答疑系统的实例来简单介绍一下这种远程学习者所期望实现的答疑系统。

二、基于WEB短信的答疑系统实例

1、基于WEB短信的答疑系统流程

在这里，作者将此WEB短信的答疑系统的流程分为：学生提问流程和教师回答问题流程学生两类。在学生回答问题流程中，学生可以通过网上或者手机注册或者教师通过文本导入功能直接导入学生的注册信息。学生的信息在系统数据库中存放之后，学生可以直接发送问题之短信系统制定的号码。教师的回复是直接到学生手机的中，如果两天内教师未通过web平台回答学生的问题，问题将转发至指定的答疑老师手机中。
在教师回答问题流程中，教师首先登录web页面，登录之后直接可以浏览学生的问题，对于一些不必要回答的问题教师可以直接删除，防止两天后这些问题转发至教师的手机上。对于未回答的问题，教师可以直接点击问题，转到恢复页面，如果是经常性的问题，教师可以通过在FAQ题库中查找答案，编辑后发给学生。如果是新问题，教师直接在回复框输入答案发送给学生，回复完毕之后教师还可以以将该问题添加至FAQ题库中。具体流程如下图：

2、基于web的短信答疑系统结构

基于web的短信系统主要包括两个组成部分，一个是系统G网络无线接入模块，另外一个是基于B/S结构的短信平台。同时，基于web的短信答疑系统又是基于短信答疑基础服务框架上开发的一系列功能模块，其主要目的是让学生可以通过手机终端把问题发送到系统中，通过web页面显示，然后教师通过web浏览器浏览问题页面的方式，对学生的问题进回答。因此此答疑系统采用的基本结构如图所示：
（1）移动终端：移动设备，如手机等。目前一般指2代或2.5代手机，即由通信硬件与SIM卡组成。通信硬件完成信号的接收以及协议识别，SIM卡保存用户的标志。（2）移动通信网：该网络由多个基站组成，用来发射或接收来自移动终端以的信息。（3）短信息软件：该部分将AT指令封装的一个软件，主要有两个功能，将用户通过计算机输入的短信通过AT指令手机发送出去，将AT指令的手机读取到计算机中。（4）支持AT指令的手机：该模块主要完成计算机和移动台之间的串行通信，大部分的手机都应该配备该接口，而且提供标准的API。（5）数据库服务器：主要是存放短信息以及相关的一些用户信息。（6）短信息web服务器：该服务器与因特网相连，提供用户浏览数据库里

3、基于WEB短信的答疑系统功能

本WEB短信的答疑系统功能大致包括：收发短信功能，即学生应能将所学习到的问题发送到web页面上，教师可以通过web页面将答案回复至学生的手机上；学生信息管理功能，教师可以对学生的信息（姓名、手机号码等资料）进行管理，即添加、删除、修改学生信息；FAQ题库管理功能，为了方便教师答疑，系统应具有FAQ题库功能，教师可以添加、修改、删除FAQ题库：教师管理功能，管理员可以添加、删除、修改教师信息；署名功能，即教师在回复的时候直接选择是否要署名，可以加上答疑教师的名字，这样有利于体现教师对远程学习者的关怀，也同时可以缩短师生之间的心灵距离；转发功能，根据网络上的调查学生普遍认为教师反馈的时间最好能够在两天之内，也就是说如果两天内教师未在平台上回复，答疑系统将能够把问题转发至所需答疑教师的手机，方便教师视情况处理学生的问题。
系统的总体模块主要由网上注册、网上提问、学生信息管理、题库管理、回复问题、教师信息管理、转发号码管理、系统功能介绍和使用说明等组成。学生注册是提供学生网上注册的渠道。网上提问时学生提问的另一种形式，方便那些经常的学生。学生信息管理主要是添加、删除、编辑学生信息。FAQ题库主要是存放一些常见的问题，方便老师答疑。回复问题主要是提供老师从web页面上回复答案至学生的手机上。

4、基于web短信答疑系统的开发环境和技术支持

开发B/S结构的应用程序目前比较流行的技术主要有两种：微软的.NET与JZEE。这两种平台各有千秋，由于.NET是在JZEE之后出来的产品，它除去JZEE的优点外，还有一定的创新，而JZEE最大的优点就是跨平台性比较好。因此，JZEE在企业及开发中比较具有优势，而.NET在客户体验方面则更优越。
基于微软对.NET的安全性、易用性、支持高度分布式环境与高度的兼容性以及性能保障，.NET非常适合短信答疑平台的软件开发。因此此平台系统是基于.NET技术进行开发的。此外，此系统中用C#作为开发语言，用后台数据库采用Microsoft的SqlServer2005则能更好的配合.NET环境下的软件平台开发。
此系统中短信平台的软件部分主要采用B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）结目前比较流行的两种网络应用的结构就是C/S（Client/Server，客户端/服）结构与B/S结构。
B/S结构是随着Inter.NET技术的兴起，对C/S结构的变化或者是改造，是多层应用开发的一种。服务器端主要有两层，一层是数据服务器，另一层是应用服务器（AS）。客户端是浏览器，一般是IE。这种模好处是，业务逻辑放在AS这一层，维护很方便。C/S和B/S两种软件模式不能说哪个好哪个坏，它们有各自的优点，软件设计开发人员要根据系统的实际情况来选在模式。一般来说，C/S机构功能强大，性好，但是软件结构复杂，因此开发与维护费用昂贵；而B/S结构则比较适广域网上使用，由于使用的是通用客户端一浏览器，因而只要开发服端的程序，则可以供广大用户使用，与C/S模式相比开发与维护费用较低，安全性以及性能问题则需要更多的考虑。
此系统模式的选择一是基于开发与维护费用较低；二是因为如果选择使用C/S，每个用户都要安装特定的客户端才能使用。这样形成了技术壁垒，阻碍教学生使用短信系统。因此系统采用了B/S结构，系统开发方面是采用面向对象的三层结构模式，安全与功能都不成问题。

三、基于WEB短信的答疑系统在移动学习中的意义

由以上基于web的短信的答疑系统的实例可看出，此类答疑系统可以通过web页面将问题的答案以短消息的方式进行答复，学生可以通过短信息进行提问，如果教师2天未在平台上答复学生的问题，学生的问题将转发至答疑老师的手机，节省了教师与学生为传递信息而耗费的精力、减少不必要的沟通障碍。目前网络学院提供的交流方式有课程BBS、语音答疑、Emai1等，由于这些方式都是基于INTER.NET的，需要较高的硬件设备，同时还要求学生具备一定的信息技能，因此这些方式基本上都不能很好的满足师生交互的需求。而短信答疑不受时空的限制、操作简单（对于教师来说，用计算机发短信也比手机编辑短信方便很多），相对于MMS、场叭P技术发展比较成熟，费用比较便宜，使用管理也简单。在目前国内无线通讯难以实现多媒体资源的传输和显示，而且拥有PDA、智能手机等终端设备的用户还比较少的情况下，选择S作为答疑系统因此较为合适。
总的说来，基于web短信的答疑系统摘自：毕业论文范文格式www.618jyw.com
对现行网络远程教育方式至少具有以下三个方面的意义：
1、完善和发展学习支持服务方式。一直以来无论是网络学院还是虚拟学习社区在e-learning中的答疑方式只有课程BBS、语音答疑、Email等几个，基于web的短信答疑系统远程学习者提供了另外一种更为便捷的答疑方式。
2、弥补目前答疑系统的不足。提供便捷、个性化的答疑方式，在此短信答疑体系中远程学习者可随时发送问题到短信平台，不受空间的限制，并及时得到老师回答。
3、寻求利用计算机网络技术与通信技术实现基于短信的答疑。基于web的短信答疑系统解决计算机网络与移动网络之间信息交换问题，实了“天网”与“地网”之间的联系，实现信息的双向传递，从而也加强了师生间的交互。以便更好的服务于各个层次的学生，特别是中低层收入的学习者、边地区学习者以及不能长期在固定环境工作的学习者。
当然，基于WEB短信的答疑系统所带来的变革绝不仅仅是现在的研究所能概括的，至少有两种由此而引申出的研究可以预见：一是S和WAP的结合应用于远程学习的支持服务系统的研究，二是课程BBS与手机短信间的互联研究。前者应用于远程教学系统之中，可以弥补S对每条信息传输字节数和传输形式的限制以及发送信息成本的问题，WAP服务还能增强远程教与学中的交互性和个性化并且能为远程学习者提供丰富多媒体教学资源。在应用中，远程教育机构只需支付平台建设费用，并做好宣传让学员获得应用，服务费用由学员自己支付，因此在一定程度上还可以降低远程教育机构的成本；后者的结合是目前答疑系统改进的最佳方式，BBS系统与G短信相连接既能让学习者体会到课程BBS所提供丰富的信息，又能在手机短信这种对学习者要求较低的设备中操作，这样才能学习真正的不受时间和空间限制，真正实现远程学习者任何人随时随地都可以学习。