简析图书馆图书馆服务价值封面

[摘要] 图书馆服务价值在新阶段已经主要体现为个性化信息服务，它是基于信息用源于：初中英语论文www.618jyw.com
户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，来向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。本文描述了网络个性化信息服务的核心价值和特点、方式，并提出了图书馆网络个性化信息服务价值的推进措施。
[关键词] 图书馆服务价值网络个性化信息服务
图书馆服务的最终目的是为了实现图书馆价值的最大化。因此，图书馆价值取向是否科学，不仅影响着图书馆的生存和发展，而且也影响着社会公众对图书馆的认识和评价。当前，随着用户需求的个性化和多样化以及数字时代的来临，网络个性化信息服务是图书馆服务价值的核心维度。

一、网络个性化信息服务的核心价值和特点

个性化信息服务既是一种个性化服务，又是一种信息化服务。个性化信息服务首先应该是能够满足用户的个体信息需求的一种服务，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。其次，个性化信息服务应该是一种培养个性、引导需求的服务，这样可以帮助个体培养个性、发现个性，引导需求，促进社会的多元化发展①。
（1）从服务对象上来看，它是相对整体性服务而言。它不是单一的，既可以针对单独的个体，同样也可以是具有相同特征的特定群体，因为同一层次、类型、地位、生活背景下的个体有着相似的信息需求。
（2）从服务内容来看，它应该涵盖全部的针对个性化信息需求的各个领域，包括为用户提供私人网上信息空间、为用户提供检索帮助、管理用户的信息群组等。它随着用户信息需求的发展而发展。
（3）从服务基点来看，它立足于用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点和特定的信息需求。这里，特定的信息需求既包括用户特定的专业领域，也包括用户临时性的需求，如在特定时刻或地点对信息的特别的需求。

二、网络个性化信息服务的方式

目前，图书馆个性化信息服务方式主要为以下几种：

1.信息分类服务

信息分类是指用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式和系统的服务功能等。分类方法建立在用户细分和数字化信息内容分类及的基础上，图书馆网站首先根据自身的内容以及其它服务特征确定自己的用户，再将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群，然后根据可能的用户群对馆藏（包括现实馆藏和虚拟馆藏）的信息内容和各类服务进行分类，形成多个资源和服务模板，使用户的目标集中在这些模板上。当用户向系统递交自己的和选项后，这些信息就被加入到用户数据库中。通过分类，用户每次登录网站时，只要键入自己的账户名与，服务器便根据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户，并自动生成用户的动态页面。这样，用户进入到一个完全个性化的信息空间，只看到自己感兴趣的内容并享受自己需要的信息服务。

2.信息推送服务

信息推送服务是基于推送技术出现的一种新型的信息服务方式，它是传统定题服务在网络环境下的具体应用。其实质是借助一种特殊的软件系统来提供服务。该软件能够根据用户事先向系统输入的信息请求（包括用户的个人档案、用户主题、研究方向等），主动地在网上搜索出符合用户需求的主题信息，并经过筛选、分类、排序，按照每个用户的特定要求，在适当的时候传送到用户指定的“地点”。信息推送服务的最大特点就是能实现用户一次输入请求，就可定期地、不断地接收到最新的信息，即改“人找信息”为“信息”，通过邮件推送、“频道”推送、预留网页等多种途径送信息到人。

3.垂直信息服务

垂直门户是通过汇聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工，以满足用户基于专业的深入的信息需求。对数字图书馆来说，垂直门户可以说是传统定题服务的延伸。垂直信息服务是通过提供专门化、个性化、精品化、高技术和创造性的服务，使新形势下用户的信息需求得到极大的满足，使情报工作在提高科研的效率和水平上真正发挥其应有的作用②。

4.个性化推荐服务

个性化推荐服务是基于web的智能服务最广泛的应用之一。基于web的智能服务的工作流程是：用户通过客户浏览器向Web服务器发出查询请求；Web服务器向搜索引擎传递请求；搜索引擎根据用户的请求提示对所有数据进行组织分类，提取初步数据并将结果传递给智能系统Agents；Agents根据已有的用户信息表对传递来的数据再进行数据提取，过滤掉不符合用户需求的信息；同时Agents根据新的需求信息和数据挖掘的结果更新用户信息表；将符合用户需求的信息结果传递回Web服务器，最后由Web服务器将结果返回客户浏览器③。智能服务的优点是：能为用户提供更为准确的信息，减少用户的搜索时间，加快信息的访问速度；可以利用数据挖掘技术从访问Log（日志）文件中提取用户的访问模式，用于决策推荐服务；采用聚类用户访问模式方法，预测用户未来的访问行为，进行相应的信息推荐。

三、图书馆网络个性化信息服务价值的推进措施

目前，个性化信息服务在图书馆领域还处于初步的探索和发展阶段。要成功地开展个性化信息服务工作，图书馆必须从改善用户关系、提高人员素质、加强技术开发、完善基础信息服务等多方面作出努力。

1.以用户为中心构建服务，改善用户关系

个性化信息服务的优点并不表明所有的用户都会自觉采取个性化行为，出于安全、个人隐私及过程烦琐等方面的考虑，用户有时往往拒绝个性化信息服务。个性化信息服务成功的关键就在于它能否获取用户的信任，用户能消除顾虑自觉地接受个性化信息服务采取个性化行为。要培养图书馆员与用户良好的关系，逐渐将过去的“参考关系”转变为有如医生和病人之间的真诚互信的“伙伴关系”。

2.改善基础信息服务，注重信息集成与互操作

完善的网络信息服务环境是开展个性化信息服务的必要前提，一方面，用户只有在基本的信息需求得到满足之后，才会去考虑自己的个性化信息需求；另一方面，个性化信息服务的开展有赖于完善的基础信息服务提供支撑，如网络资源导航、特色数据库的建设等。因此，图书馆要不断完善网络基础信息服务，并对各种服务方式进行整合和集成，逐步建立起包括OPAC、数据库查询、网上定题咨询（SDI）、馆际互借、文献传递、网上用户教育等完备的服务体系。

3.选准切入点，逐步拓展个性化信息服务

在条件具备的情况下，逐步拓展个性化信息服务方式，探索个性化信息服务实现途径。实施个性化信息服务首先应限在内网进行。个性化信息服务为每个用户建立用户模型，提供特定服务，是一项很耗费时间与精力的工作，在实施个性化信息服务的初期只能局限在本馆内部合法用户内进行。个性化信息服务从服务形式上看，也有多个层次可供选择，一是选择若干重大主题或重要用户，从信息做起，定向发布、推送文献与网络信息资源，如网上SDI；二是深入开展网络信息咨询，建立知识库，为用户提供决策支持服务。
[注释]
①吕江涛《个性化信息服务：高校图书馆为教学科研提供的最优化服务》[J]（《农业图书情报学刊》200

6.18（1）：66—68页）

②王斌《垂直门户信息服务模式可行性研究》[J]（《图书情报工作》200

1.1：42—44页）

③董敏红张毅《图书馆开展个性化信息服务的探讨》[J]（《科技情报开发与经济》200

6.16（1）：17—18页）

（作者单位：蚌埠装甲兵学院）