服务质量,高等职业教育服务质量评价

：我国高等教育服务领域的市场化、大众化进展对高职教育服务质量不足的,近几年学术界开始有人探讨现代质量管理论述和服务管理论述在高职教育质量管理运用不足,试图借鉴西方服务质量管理思想来保障高职教育的服务质量。及时高职教育质量及评价不足探讨,对高职教育的健康进展的现实作用。的探讨是以利益者论述、服务质量论述与顾客满意度论述为指导,实证探讨、定性浅析与定量浅析相的探讨策略,以河北交通职业技术学院学生为探讨,设计问卷并问卷调查,数据,归纳建立模型,描述性浅析,然后对问卷信度及效度浅析,并验证性因子浅析,浅析高等教育服务质量、高等教育顾客满意度与意向的联系。在借鉴了前人探讨成果的上,将学者关于服务质量、顾客满意度的探讨成果较为深入的回顾、浅析,并将其运用到高职教育领域中,为其今后的进展倡议。词：高等职业教育服务质量顾客满意度问卷调查本科毕业论文
由www.618jyw.com整理,联系人员哦。4-5Abstract5-8第1章 绪论8-151.1 探讨的背景和作用8-101.1.1 探讨的背景8-101.1.2 探讨的作用101.2 文献综述10-121.2.1 国外探讨情况10-121.2.2 国内探讨情况121.3 探讨的思路、内容和策略12-141.3.1 探讨的思路121.3.2 探讨的内容12-131.3.3 探讨策略13-141.4 革新点与14-15第2章 高等职业教育服务质量评价之论述15-262.1 利益者论述15-192.1.1 利益者论述概述15-162.1.2 利益者论述在高等教育运用探讨16-172.1.3 利益者论述在高等教育运用之可行性17-192.2 服务质量论述19-222.2.1 顾客感知服务质量维度19-202.2.2 顾客感知服务质量评价策略20-222.3 教育服务质量与学生满意度联系22-252.3.1 服务质量与顾客满意度的联系22-232.3.2 高等教育服务质量与学生满意度联系23-252.4 25-26第3章 高等职业教育服务质量指标系统26-353.1 高职教育服务26-303.1.1 高职教育服务的含义26-273.1.2 高职教育服务的特性27-303.2 高职教育服务质量30-343.2.1 高职教育服务质量的30-313.2.2 高职教育服务质量的维度31-343.3 34-35第4章 河北交通职业技术学院的探讨设计与数据35-384.1 河北交通职业技术学院情况介绍354.2 探讨假设354.3 问卷设计35-364.4 数据364.4.1 调研的364.4.2 抽样策略364.4.3 数据364.5 36-38第5章 河北交通职业技术学院教育服务与学生满意度评价结果浅析38-555.1 浅析38-395.1.1 调查385.1.2 样本情况38-395.2 统计量浅析39-445.2.1 教育服务质量各维度描述统计量39-415.2.2 学生满意度各维度描述统计量41-425.2.3 学生意愿42-445.2.4 学生意愿445.3 信度、效度浅析44-465.3.1 信度浅析44-455.3.2 效度浅析45-465.4 方差浅析46-505.4.1 性别对教育服务质量与满意度的影响46-475.4.2 年级对教育服务质量、满意度与意愿的影响47-485.4.3 生源地对教育服务质量、满意度与意愿的影响48-495.4.4 不同系别对教育服务质量、满意度与意愿的影响49-505.5 服务质量与满意度性浅析50-545.6 54-5555-59文献59-63致谢63-64附录64-68个人简历68