东盟来华留学生教育服务质量探讨

随着国际教育的快速发展,留学生教育问题越来越引起世界各国的高度重视。我国的来华留学生教育经过几十年的发展,数量上得到了迅速的增长,但在留学生教育服务质量上重视不够。广西的来华留学生在中国-东盟合作进程的加快的推动下,数量也在迅速增长。但广西的经济基础和高等教育发展状况很大程度上影响了来华留学生教育的发展,特别是在教育服务的质量上,还存在着一些问题。为了使广西的来华留学生教育能够更上一个台阶,更好地服务于中国-东盟经济发展,广西的来华留学生教育必须在加快数量发展的同时重视质量的提高。本研究在第一部分对我国以及广西的来华留学生教育现状进行概括分析。第二部分根据服务学、营销学的相关理论,设计了教育服务质量顾客满足度调查表,通过调查来分析广西的来华留学生教育服务质量的满足度,以反映教育服务质量。论文从研究的假设分析出发,对问卷的设计程序与问卷调查进行了概括。对所回收数据采用SPSS10.0进行统计分析,主要进行了进行因素分析,数据的有效性和可信度分析,相关分析,明显性检验以及多元回归分析。经过因素分析,确定了教学管理、情感投入、师资气力|教学论文范文|、设施设备、后勤服务、学生介入六个因素。数据的信度和效度分析中,数据的Cronbachα值和评价指标的折半相关系数均在0.5以上,表明所收集的数据具有较高的信度和效度。而相关分析主要是分析各个层面的满足度与总体满足度之间的关系,从结果来看,均有较高的相关性。明显性检验是验证研究假设中提出的几对假设,从结果来看不同种别的学生和留学时间的是非|教育论文网|对留学生教育服务质量的感知不同。通过多元回归分析,检验了因素分析中的六个因素对总体的顾客满足度是否有猜测力,从结果来六个变量能联合猜测留学生教育服务质量99.2的变异量。通过数据验证后,表明关于教育服务质量的顾客满足度调查的数据能够很好的反映在广西学习的东盟来华留学生的教育服务质量。最后进行了留学生教育服务顾客满足度的描述性分析,反映了目前在广西的东盟来华留学生教育服务质量的现状及存在的问题。经过调查分析得出以下结论:1、来华留学生教育服务质量是一个多维的概念2、来华留学生教育服务质量中的总体满足度较高,但仍有待进一步提高3、本研究的来华留学生教育服务质量中六个因素的解释量从小到大依次为教学管理、后勤服务、情感投入、设施设备、师资气力|教学论文范文|、学生介入。针对分析得出的问题,笔者提出了提高广西的来华留学生教育服务质量,吸引更多的东盟国家的学生来广西学习的应然选择。1、强化留学生教育服务部分的意识2、加强师资队伍的建设,提高教学质量3、根据不同的学生,制定不同的教育计划研究固然得出了如上的结论,但是由于各方面的原因,还是存在很多限制,有待今后在条件充足的情况下继续深入研究。【关键词】：东盟来华留学生教育服务质量顾客满足度应然选择
【论文提纲】：摘要3-5Abstract5-91.引言9-161.1论题的提出9-111.2文献综述11-131.3相关概念界定13-151.4研究意义及方法15-161.4.1研究的意义151.4.2研究方法15-162.来华留学生教育服务质量概述16-242.1我国来华留学生教育服务贸易发展概况16-202.1.1我国来华留学生教育的历史16-172.1.2我国来华留学生教育服务现状17-202.2广西的东盟来华留学生教育发展现状20-232.3小结23-243.广西的东盟来华留学生教育服务质量调查分析24-463.1留学生教育服务满足度测评的立论依据与调查问卷设计24-293.1.1立论依据24-263.1.1.1留学生教育服务质量研究的相关理论24-253.1.1.2留学生教育服务的特征25-263.1.1.3服务质量与顾客满足度之间的关系263.1.2研究假设263.1.3问卷设计程序26-283.1.3.1试测试26-273.1.3.2问卷的确定与全面调查27-283.1.4数据收集与样本概况28-293.1.4.1调研的总体283.1.4.2抽样方法28-293.1.4.3数据收集与样本概况293.2数据分析29-393.2.1描述性统计29-303.2.2数据的第一次因素分析30-333.2.2.1KMO样本测度和巴特利特球体检验30-313.2.2.2共同性分析313.2.2.3特征值析31-323.2.2.4转轴分析32-333.2.3二次因素分析33-363.2.4数据的可靠性与有效性分析36-373.2.4.1数据的Cronbachα值363.2.4.2评价指标的折半相关系数36-373.2.5相关分析373.2.6明显性检验37-393.2.7多元回归分析393.3广西的东盟来华留学生教育服务质量现状与存在的问题39-443.3.1广西的东盟来华留学生的教育服务质量调查基本情况分析39-413.3.2来华留学生的教育服务满足度现状41-433.3.2.1总体满足度413.3.2.2各个层面的满足度情况41-433.3.3存在的问题43-443.4小结44-464.研究结论与建议46-494.1研究发现与结论464.2建议：面向东盟的广西留学生教育服务质量应然选择46-484.3研究的限制与今后的研究方向48-494.3.1研究的限制484.3.2今后的研究方向48-49注释49-50主要参考文献50-53附录53-55攻读硕士学位期间发表的论文55-56