现代服务业知识管理能力探讨

当今，现代服务业已成为一个范围最广的产业，其在一国产业结构中的比重和重要性日益突出，是现代经济持续快速发展的主要源动力。与以往的劳动密集型的服务业不同的是，现代服务业具有知识和技术密集、高素质性和新兴性的特征。因而，研究现代服务业知识管理能力所处的状态对于熟悉现代服务业的现状，保持企业竞争上风，获取有利的市场地位有着重要的作用。而在目前，结合现代服务业的发展问题从知识管理能力的角度进行的研究还未几见。本文结合江苏省软科学基金课题“江苏现代服务业知识管理能力测评”；南京理工大学青年学者基金课题“现代服务业知识管理能力研究”，针对现代服务业企业和行业在知识管理实施中的各个流程状态，将成熟度理论和预警思想引入到现代服务业知识管理能力的研究中，建立了现代服务业知识管理能力成熟度分析模型和发展模型，以测定现代服务业企业和行业知识管理能力所处的状态和等级；建立了现代服务业知识管理能力预警体系，对现代服务业知识管理能力的各项构成指标体系进行监测、识别、预警组织目前的知识管理能力风险状态，并且通过对江苏现代服务业典型行业和典型企业的实证调研，将取得的理论研究成果应用到实践中，并在实践中检验其可行性。本文的主要研究内容包括如下：(1)分析本文研究的背景、先容与本文相关的国内外理论研究状况，先容本文的研究流程、研究方法。(2)本文在参考国内外学者关于现代服务业理论、知识管理理论的研究后，以为|教育论文网|现代服务业包括：信息传输、计算机服务和软件业、物流速递业、金融保险业、房地产业、教育培训业、科学研究和技术服务业、租赁与商务服务业、科技开发服务业等，是与经济发展密切相关，对国民经济发展具有全局性影响的服务业；对于知识管理能力，本文则从知识管理流程出发，将其划分为知识获取能力、知识转化能力、知识扩散能力、知识应用能力、知识创新能力、知识保护能力和知识资产丈量|教学论文网|能力。(3)说明本文的研究方法和研究视角，并对研究变量进行定义。本文从现代服务业企业和现代服务业行业两个方面，建立现代服务业知识管理能力研究体系，既体现了行业的基本共性，又能反映出行业之间的差别和特色，而且这个研究视角和研究思路贯串|语文教学论文|全文。(4)为了确定现代服务业企业在开发、实施知识管理项目的过程中所达到的规范水平状态，本文通过鉴戒软件开发成熟度模型和项目管理能力成熟度理论与方法，建立了针对现代服务业企业和行业的两个相互关联的知识管理能力成熟度模型、评价准则和测评指标体系，并且提出了现代服务业知识管理能力成熟度模型的实施和评估流程。(5)基于成熟度测评能力的指导思想，建立了针对企业和行业的现代服务业知识管理能力发展水平预警系统，对知识管理过程中的风险、问题尤其是知识管理能力发展中存在的问题，比照预设范围进行预警分析，采用了模糊综合评价方法进行综合评价，以期及时发现问题并加以解决。(6)在理论研究的基础上，本文以江苏省现代服务业为例进行实证调研，选取电信业、房地产业、高等教育培训业、金融业和物流业5个典型行业的若干家典型企业，首先通过回收的问卷采用模糊综合评价的方法测评了这些典型企业的知识管理能力水平状况，并在企业的基础上，对这5个典型行业的知识管理能力水平进行了分析研究。(7)提出了江苏现代服务业知识管理能力发展过程中存在的问题，对原因进行了分析，并且针对所选的调研行业，提出了提升江苏现代服务业知识管理能力的建议。本研究通过确定现代服务业知识管理能力所处的状态，进一步控制、防范风险，从而提升现代服务业绩效，以期研究成果对于各级政府和有关部分监测行业发展水平，制定现代服务业发展战略和方针政策，起到一定的帮助作用。【关键词】：知识管理现代服务业能力测评成熟度预警
【论文提纲】：摘要5-7Abstract7-171绪论17-231.1研究背景17-181.2国内外相关研究成果综述与评价18-201.2.1国内外对现代服务业的研究181.2.2国内外对知识管理的研究18-191.2.3国内外关于企业与产业发展能力的研究191.2.4现有研究评价19-201.3研究内容及研究流程20-221.4研究方法221.5本章小结22-232现代服务业知识管理能力研究的基础理论23-452.1现代服务业理论23-302.1.1服务业、现代服务业的界定23-272.1.2现代服务业的发展历程27-282.1.3现代服务业的发展与经济增长28-302.2知识管理理论30-362.2.1知识、知识管理的概念30-332.2.2知识管理的流程33-362.2.3知识管理的重要性362.3能力理论36-402.3.1企业能力理论36-372.3.2能力集分析37-382.3.3企业能力测评的指导思想38-392.3.4企业能力的测评方法39-402.4风险管理理论40-432.4.1风险管理的概念及理论40-412.4.2风险管理措施—预警的运用41-432.5现有理论评析43-442.6本章小结44-453现代服务业知识管理能力研究的基本框架45-583.1现代服务业知识管理能力的内涵453.2现代服务业知识管理能力研究的基本问题45-483.3本论文研究的主要视角与变量定义48-563.3.1本论文研究的主要视角48-503.3.2本论文的研究变量定义50-563.4研究难点问题56-573.5本章小结57-584现代服务业知识管理能力成熟度模型研究58-934.1成熟度及成熟度模型的研究58-644.1.1软件成熟度及成熟度模型58-604.1.2能力成熟度在其它领域中的应用60-644.2现代服务业知识管理能力成熟度的界定64-664.2.1基于流程的现代服务业知识管理644.2.2现代服务业知识管理能力成熟度的内涵64-654.2.3现代服务业知识管理流程与知识管理能力成熟度关系65-664.3现代服务业知识管理能力成熟度模型的构建66-794.3.1已有知识管理能力成熟度功能及其模型分析66-704.3.2现代服务业知识管理能力成熟度模型及评价准则70-794.4现代服务业知识管理能力成熟度评价指标体系79-894.4.1现代服务业企业和行业知识管理能力成熟度评价指标体系80-824.4.2现代服务业知识管理能力成熟度评价指标体系及其评价准则82-834.4.3现代服务业知识管理能力成熟度指标综合处理与成熟度的关系83-894.5现代服务业知识管理能力成熟度模型的实施和评估流程89-914.6以知识管理能力成熟度模型为基础构建现代服务业发展预警体系914.7本章小结91-935现代服务业知识管理能力发展预警研究93-1375.1现代服务业知识管理能力发展预警的提出93-955.2现代服务业知识管理能力发展预警系统的设计与建构95-1135.2.1现代服务业知识管理能力发展预警的目标与功能95-975.2.2现代服务业知识管理能力发展预警系统的内容和基本程序97-1005.2.3现代服务业知识管理能力发展预警指标的构建原则100-1015.2.4现代服务业知识管理能力发展预警的结构与子系统101-1035.2.5现代服务业知识管理能力发展预警指标体系的设计思路103-1065.2.6现代服务业知识管理能力预警指标体系的建立106-1135.3现代服务业知识管理能力发展预警方法研究113-1365.3.1现代服务业知识管理能力发展预警系统相关定性分析方法1135.3.2现代服务业知识管理能力发展预警系统相关定量分析方法113-1145.3.3现代服务业知识管理能力预警的模糊综合评价114-1365.4本章小结136-1376江苏省现代服务业知识管理能力测评实证137-1786.1江苏省现代服务业知识管理能力测评设计137-1386.1.1选取调研行业的说明137-1386.1.2江苏省现代服务业知识管理能力综合评价步骤1386.2江苏物流业知识管理能力实证研究138-1486.2.1江苏物流业知识管理能力测评指标体系138-1396.2.2典型企业知识管理状况的实证分析139-1476.2.3行业实证分析147-1486.3江苏电信业知识管理能力实证研究148-1556.3.1江苏电信业知识管理能力测评指标体系148-1496.3.2典型企业状况的实证分析149-1556.3.3行业实证分析1556.4江苏高等教育培训业知识管理能力实证研究155-1616.4.1江苏高等教育培训业知识管理能力测评指标体系155-1566.4.2典型企业状况的实证分析156-1606.4.3行业实证分析160-1616.5江苏金融业知识管理能力实证研究161-1716.5.1江苏金融业知识管理能力测评指标体系161-1626.5.2典型企业状况的实证分析162-1706.6.3行业实证分析170-1716.6江苏房地产业知识管理能力实证研究171-1766.6.1江苏房地产知识管理能力测评指标体系171-1726.6.2典型企业状况的实证分析172-1756.6.3行业实证分析175-1766.7本章小结176-1787提升江苏现代服务业知识管理能力建议178-1927.1江苏现代服务业知识管理能力发展分析178-1817.1.1江苏现代服务业知识管理能力发展存在的问题178-1807.1.2江苏现代服务业知识管理存在问题的原因分析180-1817.2国外现代服务业知识管理发展及对江苏的启示181-1847.2.1典型国家主要现代服务业的知识管理运用状况181-1827.2.2经验鉴戒182-1847.3江苏现代服务业知识管理能力策略的探讨184-1867.4提升江苏现代服务业知识管理能力的建议186-1917.4.1提升江苏物流业知识管理能力的建议186-1877.4.2提升江苏电信业知识管理能力的建议187-1887.4.3提升江苏高等教育培训业知识管理能力的建议188-1897.4.4提升江苏金融业知识管理能力的建议189-1907.4.5提升江苏房地产业知识管理能力的建议190-1917.5本章小结191-1928结论与展望192-1988.1论文的主要研究结论192-1958.2论文创新195-1968.3论文研究的不足与展望196-1978.4本章小结197-198致谢198-199参考文献199-209附录A:江苏省现代服务业知识管理能力测评研究调查问卷209-221附录B:博士学习期间介入发表论文和科研情况221-222