探讨生教育卓越质量管理探讨

研究生教育的产品是研究生教育服务。这种服务产品由有形要素和无形服务组成,前者包括办学机构的环境要素、办学条件要素,后者指研究生教育教学科研服务和其它相关服务。为使资源能够发挥最大效益,研究生教育机构应实施全面质量管理,可鉴戒“卓越绩效”模式,以追求质量卓越为战略目标,构建研究生教育卓越质量管理系统。1.卓越质量管理系统理论研究管理系统的对象是一个由教育机构价值、利益相关者价值和价值实践活动三个要素所构成的研究生教育价值系统。教育机构为追求质量卓越而实施持续改进,使各方价值得以增值,终极实现研究生教育目标。系统的核心是树立卓越质量管理价值观;系统的运行机制是研究生教育质量价值系统(GEQVS),GEQVS的核心是利益相关者价值等式;系统的形成机制是实施全面质量满足战略(GETQS);系统的反馈机制是对利益相关者质量满足度进行研究和评价,以及对教育机构的全面绩效自我评价。2.卓越质量管理系统评价实证研究进行研究生和导师满足度研究,探索出研究生“感知质量”四个属性因子:培养环境、教学和指导、科研练习、课程组织;导师“满足因素”四个属性因子:激励与关注、公平和保障、工作环境、学科团队。构建研究生满足度和导师满足度因果关系模型。研究主要结论是:研究生“感知质量”不能对总体满足感产生直接的正向影响,它只有通过感知价值才能对总体满足感和行为意愿产生影响,这证实了本论文提出的利益相关者价值等式的公道性。导师满足度关系模型表明,“满足因素”不能对导师行为意愿产生直接正向的影响,而是通过总体满足感对其产生影响。对研究生“感知质量”和导师“满足因素”进行“重要性—感知绩效模型(IPA模型)”分析,指出其上风区和改进区等。通过对研究生满足度和导师满足度的相关分析,表明两者明显相关。采用美国“卓越绩效”教育标准七个维度,参考其部分评价项目,结合我国的研究生教育机构特点,采取分层次因子分析方法,探索了用于研究生教育机构全面绩效自评的指标体系。【关键词】：研究生教育质量管理卓越绩效满足度
【论文提纲】：中文摘要3-4ABSTRACT4-13第一章绪论13-261.1研究背景和意义13-161.1.1研究背景13-151.1.2研究意义15-161.2国内外研究现状16-211.2.1国内研究现状16-191.2.2国外研究现状19-211.3研究思路和内容21-261.3.1研究思路21-221.3.2研究内容22-231.3.3研究方法23-241.3.4创新之处24-26第二章质量管理的理论和方法26-512.1质量和质量管理概念26-342.1.1质量概念26-302.1.2质量管理30-322.1.3全面质量管理32-342.2服务质量管理理论34-412.2.1服务和服务质量管理34-362.2.2教育的服务属性36-372.2.3服务质量评价37-412.3全面质量管理范式41-512.3.11SO9000质量管理体系标准42-462.3.2“卓越绩效”模式46-482.3.3两种全面质量管理范式比较48-51第三章研究生教育理论及其质量管理方法51-673.1研究生教育一般原理51-543.1.1研究生教育特性51-523.1.2研究生教育功能523.1.3研究生教育基本规律52-533.1.4研究生教育发展原则53-543.2研究生教育质量特性54-573.2.1研究生教育服务特性54-553.2.2研究生教育育人服务产品553.2.3研究生教育育人服务特点55-563.2.4研究生教育育人服务质量管理56-573.3研究生教育质量管理方法57-673.3.1研究生教育管理基本概念57-583.3.2研究生教育全面质量管理58-613.3.3“卓越绩效”模式与研究生教育质量管理61-67第四章构建研究生教育卓越质量管理系统67-864.1研究生教育卓越质量管理价值观67-714.1.1研究生教育价值观和质量观67-684.1.2研究生教育“卓越质量观”68-694.1.3研究生教育“卓越质量管理”价值观69-714.2研究生教育质量价值系统71-814.2.1研究生教育利益相关者71-734.2.2研究生教育价值系统73-764.2.3研究生教育质量价值系统76-814.3研究生教育全面质量满足战略81-864.3.1顾客满足和顾客满足战略81-834.3.2研究生教育全面质量满足战略83-86第五章研究生教育卓越质量管理评价方法研究86-1065.1评价方法研究设计原则86-925.1.1设计思路86-875.1.2问卷设计87-895.1.3分析方法89-925.2研究生满足度研究设计92-1015.2.1高等教育服务质量满足度研究情况92-985.2.2研究生满足度问卷设计98-1015.3导师满足度研究设计101-1055.3.1教师工作满足度研究现状101-1035.3.2导师满足度研究问卷设计103-1055.4全面绩效自评指标体系研究设计105-106第六章研究生教育卓越质量管理评价实证研究106-1436.1研究生满足度研究实证分析106-1226.1.1研究生满足度研究数据收集106-1076.1.2研究生感知质量因子分析107-1156.1.3研究生满足度因果关系模型115-1196.1.4研究生“感知质量”重要性—感知绩效模型分析119-1226.2导师满足度研究实证分析122-1376.2.1导师满足度研究数据收集122-1236.2.2导师满足度因子分析123-1316.2.3导师满足度因果关系模型131-1346.2.4导师“满足因素”重要性—感知绩效模型分析134-1376.3研究生满足度和导师满足度相关分析137-1386.4全面绩效自评指标体系研究实证分析138-1436.4.1全面绩效评价指标体系研究数据收集1386.4.2全面绩效评价指标因子分析138-1416.4.3全面绩效评价指标体系结构141-143第七章研究总结与展望143-1477.1研究总结143-1457.1.1理论研究总结143-1447.1.2实证研究总结144-1457.2研究展望145-147参考文献147-159发表论文和科研情况说明159-160附录160-168致谢168